东航武汉：建 “航线上的湖北”，做强支点建设航空支撑

记者：奚伟

不久前的端午假期，在武汉天河国际机场，东航地面服务员龙文莉用熟练的英语为MU750悉尼航班旅客服务指引。这位90后姑娘笑着说:“今年以来国际客人越来越多，还有旅客转机时专门掐着时间嗦碗热干面。”

据数据显示，今年端午假期，武汉天河机场出入境旅客达1.12万余人次，同比增长18.03%，武汉正日益成为连接中部地区与世界的重要空中门户。

作为国家战略的重要航空实施主体，中国东航积极拓展“空中丝绸之路”，坚持“向远处飞、向国际飞、向新兴市场飞”，以实际行动参与构建“更开放的中国”。在东航总部的大力支持下，中国东航武汉公司作为扎根湖北的主基地航司，中部地区机队规模最大、湖北地区资产规模最大、利税贡献最多的航空企业，近年来通过建设品质航线、打造无缝中转、提升保障硬实力，助力武汉由“九省通衢”向新时代“九州通衢”跃升，为湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点提供有力支撑。

飞得更远：建设品质航线

早上8点30，武汉天河国际机场T3航站楼内，东航MU2615航班正在登机。这架即将飞往东京的航班上，坐满了商务旅客和游客。对于从事跨境电商的李女士而言，这趟航班意味着她可以当天下午抵达客户会议室，而之前，这样的行程需要在上海转机，耗费一整天时间。

东航武汉直飞东京是中部地区恢复的首条直飞日本航线，这只是东航武汉国际布局的一个缩影。2024年，东航在汉相继开通了直飞马来西亚吉隆坡、泰国曼谷、日本大板、新加坡、越南河内等航线，加上此前运营的悉尼、东京以及中国香港、台北、高雄等地区航线，东航在武汉运营的国际及地区航线达到10条，占天河机场20条国际地区航线总量的50%，居天河机场首位。统计数据显示，2025年1-5月，东航在武汉出港的国际旅客运输量同比大幅增长64.62%。

一方面，国际航线网络为湖北“走出去”提供了便捷通道。以日本市场为例，随着2025年大阪世博会临近，湖北省计划于6月18日至20日在大阪世博会中国馆举办“湖北活动周”，东航的武汉-大阪直航航线将成为鄂日经贸往来的重要纽带。另一方面，着力打造的精品快线，强化了武汉与长三角、京津冀、成渝等经济圈的联动。汉沪快线日均12班，基本实现武汉始发时刻半点出发、均匀布局；武汉至成都天府“汉蓉快线”达到每日6班。在准快线方面，武汉-昆明航线日均可达6班，武汉-北京大兴日均最高5班，武汉—恩施日均4班，有效满足市民旅客出行需求。

织得更密：打造无缝衔接

3月29日，两架注册号分别为B-1933、B-1981的波音737-800型飞机先后降落在武汉天河机场，正式加盟东航武汉公司。东航武汉机队规模增至36架，继续稳居中部地区航空公司机队规模首位。

运力提升为武汉航空市场运营注入了新活力。2025年1-5月，东航在汉旅客吞吐量361.78万人次，较2024年同期增加2.6PT，份额占比持续升高。今年暑运，东上联航计划在汉执行超1.18万架次，日均航班总量超180架次，峰值超190架次，运营国内、国际和地区航线70余条，覆盖全国省会城市和众多热门旅客城市，运营航线数天河机场第一。除此之前，东航武汉还是天河机场执管运力最多、航班完航率最高的航司。

依托强大的航线网络，东航武汉构建起完善的中转体系。从恩施飞来的MU2543航班刚刚落地。旅客张先生通过“通程航班”服务，将无缝衔接前往悉尼的航班。以前要去北上广转机，现在武汉中转就能直飞澳洲，行李还能直达。这样的便利，就是得益于中转网络的建设。

依托武汉始发的悉尼、东京、新加坡、曼谷等国际航线，结合国内各通航点，构建“支线+干线”的国内转国际中转网络。依托武汉始发的上海、成都、昆明快线，结合支线航点，构建“干线+支线”的国内转国内中转网络。“干支结合”实现武汉到湛江、舟山、北海、东营等独飞支线以及恩施、宜昌等省内站点经武汉中转全国各地。目前，已完成通程航班备案2300余对。

从统计数据来看，东航在武汉天河机场的中转业务规模逐年攀升。1-5月，东航在天河机场的中转吞吐量达到46.44万人次，占武汉天河机场旅客中转吞吐总量的35.5%，较2024年全年占比提升5PT，居三大航第一。

经武汉始发，借助天合联盟，协同效应进一步放大，通过东航的航线网络可通达全球166各国家和地区的1050个目的地。

转得更顺：提升保障硬实力

乘机的体验感最终落脚点还是服务保障的硬实力。东航武汉秉承“精心、精准、精致、精细”四精服务理念，持续打造“楚韵东方”服务品牌，进一步提升旅客出行体验。

在中转服务方面，优化多项服务举措，让转机更轻松。针对60分钟以内急转旅客推出“专班”保障，通过流程优化，实现行李“车门到舱门”的快速转运。在武汉至浦东国际通程航班上，还创新推出“行李急转”业务，通过给行李条打印HOT标识快速识别急转行李，确保优先处理。东航还联合武汉天河机场为符合条件的旅客提供免费住宿、免费餐食、免费摆渡等贴心服务。旅客抵汉后，可参加乐惠旅游，体验武汉一日Citywalk，感受“大武汉”的独特魅力。凭东航登机牌，还可享受武汉机场巴士8折优惠以及机场餐饮门店的专属优惠。

此外，东航积极探索“航空+文旅”服务创新。今年春天，东航参加湖北省政府主办，湖北省商务厅承办的“进博进湖北”、2025“相约春天赏樱花”经贸洽谈暨世界500强对话湖北等活动，在主会场设置东航打卡点，为到会嘉宾提供票务咨询、值机前移等多项服务保障。

通过实地考察知音号、欢乐谷、极地海洋馆等本地知名景区，积极探寻合作契合点，全力争取涵盖票务、特色活动、联合推广等多领域文旅资源，全力提升一张机票的延伸价值。

展望十五五，公司机队规模将达55架，在汉运营近100条航线，东航武汉将以更丰富的航线选择和更高效的出行体验，建好“航线上的湖北”，为湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献东航力量。