告别“缺人”困境：流程化管理，企业发展的关键引擎

比尔盖茨说过：“如果让我带走微软的研发团队，我可以再造一个微软”。这充分说明了人才在企业发展过程中的的重要性。然后，企业在发展过程中常常面临人才短缺的问题。

“招不到、选不出、跟不上”，是百思特在辅导众多企业成长过程中最常见的人才困局，“拔苗助长”式的救急疗法又带来长远的隐患。如何破解，已经成为中国企业界亟待解决的命题。

百思特咨询为一家快速发展的地方国企（以下简称H企业）提供咨询服务，在访谈中，董事长坦言他最关注的一个问题，就是人才跟不上业务的发展。H企业凭借国家中部大崛起的政策红利，抓住了机会获得了爆发式增长，迈入“百亿俱乐部”。作为掌舵者，他着手谋划未来战略布局时，虽对市场踌躇满志，却因人才短缺深感掣肘。

华为历史上也出现过类似困境。任正非在创立华为初期，为招揽人才绞尽脑汁，早期的华为无时无刻不在寻觅、挖掘人才，对天才型、英雄式人才求之若渴且不吝重金，这种方式在华为发展早期起到了重要作用。但随着业务的扩张，对关键人才的依赖成为企业继续前行的重要隐患。天才少年李一男出走，技术骨干被竞争对手挖角…...，凡此种种，推动华为开始探索新的能力构建模式。

历经多年实践，华为逐步打造出一个“人才倍出”的兵工厂——人才流水线，源源不断为一线输送新鲜血液，让组织充满张力，这也是华为全球作战所向披靡的基石。

追根溯源，在于让能力可复制

在华为有个说法：学生兵入职3个月可独当一面，6个月便可蜕变为“狼性铁军”。支撑这一神奇“魔法”的背后，华为秘而不宣的“流程体系”居功至伟

华为一位核心高管说过：“你所要做的事，以前已经有人做过了，把这个人找出来，把他的成功经验流程化，然后按照流程执行，就一定可以提高企业的绩效。”

自1998年启动流程变革以来，华为坚定不移践行此道。标准流程＋反复训练＝职业化员工。 华为高度标准化的新员工培训机制，能让新人迅速掌握岗位所具备的技能、方法和操作指导，快速达标。华为数十年如一日，坚持让流程训练人、改造人、培养人。“前人栽树，后人乘凉”，持续迭代和优化的流程，让新员工得以“跑步上岗”，快速走向职业化。

流程对人才成长卓有成效

古今中外，百年老店，行业巨擎，长期成功的企业背后，无不是闪耀着流程的光辉。

同仁堂有句古训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，严格程序的背后体现了对流程的敬畏。

麦当劳提出的“一流的流程，三流的员工”，更是让普遍没有大学学历的员工群体，创造了非凡的价值，一定程度上，是流程成就了麦当劳的500强。

实践证明，流程对人才成长卓有成效。而且，公司发展速度越快，越需要流程导入最佳实践； 规模越大，越需要法治得到保障。

在百思特咨询为H企业提供的流程建设项目中，历经半年的辅导与推进，项目成果汇报会上，该企业董事长感慨道：“没想到流程有这么大的价值”。借用他的话——“企业这几年始终缺人，现在看来，实质是缺乏人才复制的方法。过去我们培养人主要是靠师傅带徒弟的模式，但速度太慢。现在明白了，依赖流程才是更好的培养方式，不仅可以批量复制，而且新人可以更快上手。” 这一认知转变，正是项目价值的体现。

然而，百思特咨询观察到，并非所有企业都能深刻认识到此点。当今中国，尤其在民营企业群体中，大多数老板还有点“瞧不起”流程，视其为基层操作琐事。他们更关注的是战略、资本运作、稀缺资源等。许多企业还在依赖创始人的关键资源和个人判断前行，而不是倚仗体系驱动。 当企业到了一定发展阶段，若不能及时切换管理模式，一旦核心层决策失误或环境剧变，企业就可能“身不由己”，掌控不了自己的命运。海航集团的破产重组、恒大地产的债务危机，追根溯源，无不是如此。

认知不到流程价值，不能将管控企业的权力交给流程，企业的命运就只能和企业家共浮沉。“成也萧何、败也萧何”，多少企业盛极而衰，根源在于个人意志凌驾于体系之上。这也解释了为何众多民企“各领风骚三五年”，甚至明星企业昙花一现。

如何依靠流程？

我们从华为的实践一窥流程“庐山真面目”。

华为一直提倡流程化的企业管理方式，用流程把重复的、简单的、大量的工作模版化。华为借鉴了业界领先的实践，总结自身业务经验，整理出一套管理规则和制度。这套流程体系始建于1998年的IPD变革项目，发展至今不断完善，形成了以客户为中心的全球运营系统——MTL（从市场到线索）、IPD（集成产品开发）、LTC（从线索到回款）、ITR（从问题到解决）等等，系统反映业务本质，驱动业绩持续增长。

任正非在后来总结IPD、ISC等流程体系时说：很庆幸的是，在顾问的帮助下，到现在我们终于可以说没有失败。注意，我们为什么还不能说成功呢？因为流程成不成功还依赖于未来数千年而不是数十年实践的努力和检验。是的，不是数十年是数千年。因为即使一代一代人不在了，这个世界还会留下管理，管理还会不断地优化、发展下去。管理做得如何，需要很长时间的实践检验，在使用中不断严肃认真去完善它，这种无生命的管理，只会随时间的推移越来越有水平。一代一代人死去，而无生命的管理在一代一代优化中越来越成熟。

华为的流程管理体系本身也在随业务不断适应市场变化和公司战略的要求，因时而变，因事而变，在现有基础上不断迭代，持续完善。“以规则的确定，应对结果的不确定”，依赖无生命的流程管理体系，华为实现了“无为而治”。

从个人能力到组织能力，“复制功能”是企业持续增长的关键，华为用自身实践证明，一定要向流程要能力、要绩效！

这正是百思特商学院《首席流程官CPO训练营》的核心价值所在——为企业提供一套系统化的方法论与实践指南，赋能核心管理者掌握流程建设的关键能力，将“流程复制能力、驱动业绩”的理念转化为企业的现实竞争力。

6月27-28日，百思特商学院《首席流程官CPO训练营》将在济南开课。本课程专为解决企业在快速发展中面临的核心管理挑战而设计，聚焦流程再造，旨在帮助企业：

打通企业价值链：构建端到端的业务流，消除部门壁垒，实现高效协同。

建立以客户为中心的指挥作战体系：确保所有流程活动最终服务于客户价值和业务目标。

课程核心价值

系统解决企业四大核心痛点

基于华为等领先企业的实践精髓，本训练营将指导您解决：

战略落地难：将宏大战略拆解为可执行的业务流程，明确“每步该干啥”，告别“战略喊口号，执行没抓手”的困境，确保战略精准落地。

运营效率低：从客户满意度到关键运营指标，用流程驱动业务质量与效率提升，实现“做一件成一件，件件有增长”的高效运营。

部门墙厚重：打破部门壁垒，打造高效协同的流程型组织，变“各干各的”为“一起使劲”，显著提升内部协同效率。

风险管控弱：将风险内控机制融入业务流程，保障业务在高速发展中“跑得又快又稳”，避免“野蛮生长埋雷，出问题才补漏”。

讲师介绍：源自标杆实践的变革专家

孟老师，百思特集团常务副总裁，企业变革与流程再造专家。作为原华为流程变革项目组核心成员，孟老师深度参与并主导了华为营销LTC流程变革的全球推行工作，亲身经历了文中所述华为流程体系的建设与优化过程。同时，孟老师也是长江存储、万华化学等多家大型企业流程变革的操盘手，拥有将先进流程理念在不同企业成功落地的丰富实战经验。

适合人群：

企业董事长、总经理、流程总监、经营管理总监、企划部总监等核心高管。

流程，绝非束缚，而是让成功有迹可循、让人才得以复制的核心密码。它为企业提供了超越对个体英雄依赖、实现组织能力跃升的路径。加入孟老师的《首席流程官CPO训练营》，您将系统掌握标杆企业的流程管理精髓，赋能您的企业——从依赖能人到盛产能人，构建支撑企业持续发展的强大引擎。