永年业主速看！事关小区物业——

关于选聘物业公司进驻小区提供物业服务的

公告

尊敬的业主:

为进一步规范住宅小区物业管理工作，解决住宅小区（包括老旧小区、单位自建房和商品房等）物业管理缺失问题，加快住宅小区物业管理规范化进程，区政府授权住建局组建成立国有物业公司负责指导和监督运营，计划通过社区托管、市场化运作等方式引进物业服务（也可以选择其他物业服务企业），逐步实现物业管理服务全覆盖。通过规范物业管理，为广大居民营造整洁有序、安全舒适的居住环境。

一、物业公司选聘主体

物业服务企业选聘由业主大会决定，未成立业主大会的，由属地乡镇负责指导和协助业主共同决定选聘、解聘物业服务企业。

二、物业公司选聘方式

通过走访的方式征求业主意见，按照《邯郸市物业管理办法》相关规定，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，由乡镇（社区、村街）组织业主委员会或者社区、村街与选聘物业企业签订物业服务合同，物业企业进驻小区提供物业服务。

三、服务等级和收费标准

（一）物业服务等级标准分为：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准、四级服务标准、五级服务标准。

（二）物业服务收费标准：一级服务收费为0.4 元/月/平方米，二级服务收费为0.6元/月平方米，三级服务收费为0.9元/月平方米、四级服务收费为1.2元/月平方米、五级服务收费为1.6元/月平方米。以上费用不包括电梯运行费。

四、物业服务基本内容

物业服务标准最低按照一级服务标准提供服务，主要包括公共区域卫生打扫、垃圾清运、绿化养护、保安巡逻等工作，也可以根据业主意愿选择更高的物业服务标准提供服务（物业服务等级标准详见住宅小区服务等级明白纸）。

特此公告。

物业所联系电话：13653202777 13473002111

邯郸市永年区住房和城乡建设局

2025年6月13日

住宅小区物业服务等级内容明白纸

一级物业服务标准

一、配备管理人员有一定的管理经验。

二、有明确的值班制度和工作记录，物业管理服务费收支每年向业主公布一次。

三、服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、维修服务内容，报修、维修和回访记录。

四、满意度调查采取多种形式与业主或使用人沟通。

五、配置专职保洁人员，道路地面每天清扫1次，道路无杂物。根据绿化情况适时除掉杂草，进行病虫害防治。

六、垃圾箱定期清运，装修垃圾定点堆放，适时清理。

七、公共区域绿化情况适时除掉杂草及病虫害防治。

八、配置保安巡逻，对有条件设置门岗的小区主出入口设置保安室，并负责周边无条件设置门岗的小区做好日常巡逻。

九、配置兼职维修人员，共用部位楼道灯、道路灯更换，线路维修。

十、对楼外排水管道清扫、疏通工作并进行回访。

十一、消火栓每年巡查一次，每半年保养一次，灭火器每年检查一次，消防水带每半年检查一次，每年对消防知识进行1次宣传。

住宅小区物业服务等级内容明白纸

二级物业服务标准

一、配备小区经理有1年以上小区经理任职经历。

二、有明确的值班制度和工作记录，物业管理服务费收支每年向业主公布一次。

三、周一至周日在物业公司进行8小时业务接待，并提供服务24小时受理业主报修，急修2小时内到达现场处理，有报修、维修和回访记录，对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。报修、维修和回访记录。

四、配置专职保洁人员，负责公共区域楼道、院面和道路垃圾每天一次清扫和清运，生活垃圾按单元配置收集点，垃圾箱每月抹洗一次，装修垃圾定点堆放，及时清理。

五、配置专职绿化人员，绿地每天捡拾1次，根据小区绿化情况适时除掉杂草，干旱、高温季节基本保持有效供水，有针对性地进行病虫害防治。

六、结合小区现状配置专职保安巡逻人员，安全护卫人员接受过专项培训、安全技能训练。

七、对有条件设置门岗的小区主出入口设置保安室，24小时有人值守，对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅，并负责周边无条件设置门岗的小区做好日常巡逻。

八、配置专业维修人员，随时受理业主对公共区域灯泡更换、线路维修和小区公共区域雨污水主管道疏通工作并进行回访。

九、屋面、排水管道、化粪池每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次，化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通，每季度1次清理明沟内的泥沙等垃圾。每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，发现损坏及时告知业主，每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

十、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次，灭火器每年检查一次，消防水带每半年检查一次，每年对消防知识进行1次宣传。

住宅小区物业服务等级内容明白纸

三 级物业服务标准

一、配备物业管理人员，小区经理有1年以上任职经历，管理人员有一定管理经验，小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。

二、有明确的值班制度和工作记录，物业管理服务费收支每年向业主公布一次。

三、周一至周日在物业公司进行8小时业务接待并提供服务24小时受理业主报修，急修1小时内到达现场处理，小修一日内修复，有报修、维修和回访记录。

四、能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务，每年组织一次以上的小区业主活动。

五、配置专职保洁人员，负责公共区域楼道、院面和道路每天一次清扫和清运。

六、生活垃圾按单元配置收集点，楼梯扶手、栏杆每半个月擦洗一次，装修垃圾定点堆放，及时清理。

七、配置专职绿化人员，绿地每天捡拾1次，根据小区绿化情况适时除掉杂草，有针对性地进行病虫害防治。

八、结合小区现状配置专职保安巡逻人员，接受过专项培训、安全技能训练，并定期接受培训。

九、对有条件设置门岗的小区主出入口设置保安室，24小时有人值守，对进出车辆进行管理，并负责周边无条件设置门岗的小区做好日常巡逻。

十、配置专业维修人员，随时受理业主对公共区域灯泡更换、线路维修和小区公共区域雨污水主管道、化粪池每季度一次疏通，疏通工作并进行回访，屋面、排水管道、化粪池每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次，化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通，每季度1次清理明沟内的泥沙等垃圾。

十一、每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，发现损坏及时告知业主，每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。屋顶每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎及时告知相关业主。

十二、每半个月一次对道路、路面、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排维修，井盖不缺损，能正常使用。

十三、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次，灭火器每年检查一次，消防水带每半年检查一次，每年对消防知识进行1次宣传。

邯郸——成语之都

曲尽其妙

【词源】唐·郑处诲《明皇杂录》：时塞外亦有善马来贡者，上俾之教习，无不曲尽其妙。

【释义】曲，委婉细致。尽，全部。意思是细致入微地把妙处充分表现出来。

责编：杨珊

初审：连晓丽

审核：赵江辉

监制：王进领

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