吴猛强：张客服

张客服

（根据中学课文林为民《心有一团火，温暖众人心》改写）

初冬的早晨，

寒气袭人！！

我们随着川流不息的人群，

走进百货大楼，

来这里采访一个，

张客服！！

我们来到糖果组的柜台，

这里实在太喧闹了！！

人们都拥挤在柜台前，

围观一位戴着劳动模范胸章的老售货员，

卖糖果！！

这个就是我们要采访的张客服！！！

张客服戴着那个红色的胸章，

站在柜台里的那股精神劲儿，

售货动作的迅速劲儿，

接待顾客的热情劲儿，

像一团火一样，

把大家深深地迷住了！！！

顾客们都在悄悄议论，

他就是劳动模范张客服！！！

你瞧！！

他拿糖，

一抓就准！！

确实有把刷子！！！

（5）

还有议论，

说，

他卖得真是贼快，

而且热情似火，

把每一个客户，

都照顾得服服帖帖！！！

（6）

一位抱小孩的女顾客来排队买糖，

还没轮到她，

孩子就哭闹起来，

嚷着要吃糖，

只见张客服仍然是非常会照顾客户，

迅速就从货柜里拿起一块糖，

放到小孩手里，

孩子顿时就止住了哭声！！！

（7）

不过，

更绝的是，

张客服随后就对那位顾客说，

这块糖，

等会儿，

一起算！！！

那位顾客随即就给他发了一堆，

不停地感激地点头的表情包！！！

（8）

而过了一会儿，

轮到她买时，

张客服百忙之中，

还一直惦记着，

她的儿子欠他的那一块，

真的从称好的糖中，

拿出一块放回货柜里！！！

（9）

不过，

更绝的是，

张客服，

又拿出几块用小纸袋装好，

塞进孩子的衣兜里，

把剩下的糖果包捆结实递给顾客，

嘱咐道，

孩子兜里的糖，

留给他路上吃！！！

（10）

虽然不知道，

他智商，

或者美商，

怎么样，

但情商可见，

绝对是，

嘎嘎的！！！

（11）

只见那位顾客，

随即又给他发了一堆，

不停地感激地点头的表情包！！

对孩子说，

快谢谢客服爷爷！！

快谢谢客服爷爷！！

（12）

孩子看在糖的份上，

就天真而又亲昵地叫了他一声，

爷爷！！

周围的顾客不约而同地都笑起来，

纷纷赞扬张客服真是太厉害了，

谁都想不到还可以这样！！！

（13）

人们常常用体贴入微，

来形容张客服的服务态度！！

但我们发现，

其实可以用五星级宾馆的，

迎宾服务来形容！！！

（14）

据说，

在糖果组的柜台前，

曾发生过一个争议很大的事件！！

有一次，

张客服在卖糖时，

发现排在最后一位的顾客，

一会儿看看手表，

一会儿又抬头看看墙上的电钟，

神色不安！！

（15）

他就跑过去问那位亲，

您有什么急事吗？？

那位亲说，

我急着赶火车，

再有半小时就开了，

可我又想买点首都的糖果，

证明我来过帝都，

但是可能来不及了……

（16）

张客服立即就跟前面的顾客逐个谈判，

让大家全部投票同意他插队，

并且很快就给他称完糖，

还买一送一，

告诉他应该在哪儿坐车去火车站！！

（17）

他连声道谢！！！

没想到这样也可以！！！

张客服还很会地说，

你要谢就谢大家，

这是同志们的支持！！！

平息了大家的愤怒！！！

张客服22年来，

一直保持零差评，

没有对顾客发过一次火，

红过一次脸，

态度总是笑眯眯！！！

有人非常好奇，

不相信这样一个神话，

质疑张客服，

难道从来没遇到过，

蛮横不讲理的顾客？？

原来是张客服有个信条！！

我们为人民服务，

就要彻彻底底，

遇到个别顾客冷，

绝不能以冷对冷，

而要以热对冷，

变冷为热！！！

（21）

像一天中午，

商店里的人不多，

一位女顾客，

气呼呼地来到糖果柜台前，

张客服就笑眯眯地问她，

同志，

您想买点儿什么糖？？

（22）

那个顾客，

就非常蛮横不讲理，

说，

不买！！！

看看不可以吗！！！

（23）

说完，

这位蛮横不讲理的顾客，

连瞧都不瞧张客服一眼，

绷着脸，

从中间柜台向东头柜台走去！！！

（24）

张客服就使出他的，

屡试不爽的，

以热对冷，

化冷为热的绝招，

她走到哪里，

就跟她到哪里！！！

（25）

一边走，

一边仍然一直对她笑眯眯，

说，

最近从上海来了几种新糖果，

味道还不错，

您想看看吗，

我给您介绍一下……

（26）

顾客终于不争气地，

中了张客服的计，

被张客服感化，

抱歉地说，

Sorry，

刚才我对您怒发冲冠，

您没见怪吧！！！

（27）

说，

主要是我那死孩子不吃饭就去游泳，

气得我真想揍死他！！

而我刚进大楼那会儿，

气还没消，

就拿您当受气包了！！！

（28）

张客服看自己感化成功，

就继续慎终如始，

还是像五星级宾馆的迎宾员一样，

笑眯眯对她说，

您教育孩子是应该的，

可也要注意方法，

千万不可以家暴哦！！！

（29）

那位顾客姐姐终于被他的小计谋彻底感化，

彻底迷途知返，

说，

您这个客服的服务态度真是太好了，

我素质差，

无缘无故拿您当软柿子，

您还这样耐心地教育我，

我真的是禽兽不如啊..…

（30）

打这以后，

那位顾客，

就成了他的信徒，

每次来百货大楼，

都要到糖果柜台前来，

膜拜他！！！

（31）

不过，

即便这样，

也还是，

没有打消，

一些好事者的质疑，

还是有人反问他，

难道你自己，

就没有过不顺心的事吗？？

（32）

张客服回说，

一个人哪能事事如意，

谁不是天天身上一堆破事？？

然后他打了一个比喻，

不过不是那种，

当五星级迎宾的比喻！！！

（33）

而是比较高大上的，

说，

我们客服一进柜台，

就要像解放军战士进入战斗状态那样，

把自己的事情放一边，

全神贯注地去为人民服务！！！

（34）

1970年9月，

张客服老两口，

最心爱的，

唯一的女儿，

得了重病，

把脑子的电路烧坏了

日夜说胡话！！！

（35）

张客服心神不定，

坐卧不安，

差点破功，

不想再当一个

向人贴笑的五星级的迎宾员！！！

（36）

不过，

他把女儿送进医院后，

在上班的路上，

也不争气地，

又边走边给自己，

灌输新的信条！！！

（37）

自己告诉自己，

我是人民的售货员，

每天上班都要接待几百个顾客，

自己遇上不顺心的事儿，

决不能让顾客不顺心，

而终于说服了自己！！！

（38）

于是，

他用最大的毅力，

克制住内心的焦虑，

没有让自己破功，

像往常一样精神抖擞地走进柜台，

满面笑容地服务起来，

一直熬到下班，

才收起笑脸！！！

（39）

就像很多和蔼可亲的先进模范，

其实都有一种，

非常隐秘的共同弊病，

只是上班时间，

或者在其位的时候，

才对服务对象，

热情似火！！！

（40）

一旦下班以后，

或者不在其位了，

就像那种离开迎宾岗位的工作人员，

谁都不想再伺候，

变得冷若冰霜，

甚至从朋友圈飘过，

都打死也绝不给任何人点赞……

像是那些已经超过他的营业范围……