克服签单过程“十八弯”，客户激动当天送锦旗，博士生导师都是“回头客”！

从“难联系上”到准备复购！

克服签单过程的“十八弯”，客户激动当天送锦旗！

他们成功的答案就藏在一次次的服务故事里：

01

400天守护：

信任解决“不可能”

作为高校博士生导师，潘姐（化名）将大部分精力倾注于科研，买房计划一再搁置。出差频繁，沟通、看房时间少——这些工作特性让许多中介都“跟进无果”。李秀圣结识潘姐的时候，他就告诉自己，必须打起十二分的精神。

然而，在长达400多天的服务跟进中，李秀圣前期也和其他经纪人一样，遭遇“很难联系上”的困境：今天发的房源，可能第三天才能有回复；好不容易约的周末带看，很容易因临时出差取消。小半年的跟进无果，李秀圣也一度降低了与潘姐的沟通频率。

令人意外的是，不久李秀圣从同商圈同事口中得知，潘姐拒绝了很多看房邀请，“天钥桥路店的李秀圣已经在帮我找房子了，我不着急，他推荐的不错。”这份沉甸甸的信任瞬间点燃了李秀圣的决心：“一定要帮潘姐买到心仪的房子！”

之后李秀圣更加站在客户的角度考虑。潘姐工作繁忙，难以安排看房甚至接听电话，李秀圣就线上推荐为主，减少电话打扰。每次实地带看都集中在潘姐宝贵的空闲时段，力求最大化利用每一分钟。“徐汇学区房总价高，潘姐又是外地户籍，我必须让她清楚看到每一分钱的价值所在。”

作为李秀圣通讯录中的置顶星级客户。虽然一年多里仅进行了20余次带看，但无论是部门商圈的主推房源，还是他自己维护的高性价比“宝藏房”，李秀圣总是第一时间分享给潘姐。功夫不负有心人，今年4月，潘姐终于看中了一套满意的房子。

然而，签约的第二天，突发状况降临：潘姐告知学校有30万的购房补贴，但需公对公转账。而此时合同已经签订，资金监管流程已启动。“正常流程需要2周。”时间紧迫。李秀圣一面紧急联系学校催办手续，一面驱车直奔总部财务室说明情况。全程紧盯流程，最终硬是在短短2天内，协调总部财务完成了款项代收，成功帮助潘姐用上购房补贴。

交房后，潘姐把备用钥匙留在了李秀圣门店。每当有购置物品需要暂存新房，只需一条信息，李秀圣便立刻前往代收，并细心打扫、检查通风。上周，在帮潘姐搬运新家具时，潘姐主动提出后续准备购置第二套房，让李秀圣多多留意。

从“难以接近”到“绝对信赖”，李秀圣从客户角度出发，用真诚陪伴和专业付出，让400多天的服务有了最好的结果。就像他说的，“客户如此信任我，我有什么理由不全力以赴？”

02

签单流程“十八弯”？

全程陪伴化解难题

2023年底，韩唯一在公客池中结识到有购房需求的陈先生（化名），由此开启长达一年多的专业跟进。期间，韩唯一用心服务，累计推荐并陪同实地看了十余套符合需求的房屋。虽然客户对多套房源意向度高，但却因动迁资金周期问题，交易最终未能达成。

不过，韩唯一的精准配房，给陈先生留下了深刻印象。年初动迁款相关公告发布，陈先生第一时间联系上韩唯一。

之前的心仪房源已经卖出，基于对区域房源的了解和客户需求的把握，韩唯一很快又为陈先生锁定几套优质房源，看房过程异常顺利。然而，后续的签单过程堪称“十八弯”：

陈先生名下有房，处于限购，需要利用动迁政策，办理相关文件，才有购房资格；

客户已离异，需要全套离婚材料证明，否则无法完成过户；

客户预估时间出现差错，签约日动迁款未到账。

此时客户不想错失好房源，而整个交易要完成，中间有多个流程要走。

面对种种政策和材料文件，韩唯一展现出自身的服务韧性与专业能力。请教总部交易专员弄清楚办理动迁房“灭失证明”政策过程，帮助客户解决限购问题，来回多次前往动迁组办理材料；同时为解决离婚证明材料不全的难题，陪同客户多次往返民政局调取复印文件。

在长达三个月的材料办理流程中，韩唯一累计往返相关政务中心十余次，手机里存满了发给客户的审核进度截图。而针对资金问题，韩唯一又通过和房东多次沟通，帮助陈先生争取了一个月时间。

从初次接触到最终成交，陈先生的购房周期长且充满挑战，但韩唯一始终陪伴客户左右，用绝对专业和“抽丝剥茧”般的服务一步步化解难题。交房当天，陈先生特意定制了锦旗登门送上。

穿越时间的不懈坚持能克服所有的看似不可能，超越交易本身的服务精神更能让难题迎刃而解。李秀圣和韩唯一的服务故事就是最好的例子。