知名方便面盒内现不明黑色物质，消费者维权：拒绝10桶赔偿

面饼粘有黑色不明物质

客服要求寄回公司检验

长沙的周先生日前给记者来电反映，前不久，他在自己购买的方便面面饼上发现了不明黑色物质，随后将问题产品寄给了统一公司，由于双方对于赔偿问题无法达成一致，周先生要求公司退还产品。结果，让他始料未及。

周先生：“这么大的公司，搞这样的事情，没有任何意义。你正常积极面对消费者，积极去对待消费者，这才是一个好的企业应有的担当。”

5月21号晚，周先生通过外卖购买了一桶统一老坛酸菜牛肉方便面，他打开包装后，发现面饼上有黑色的不明物质。

周先生：“他们客服就跟我说，需要我把这个泡面寄到长沙的统一公司进行检验，我就根据他们的要求，邮寄到了长沙统一公司。”

拒绝赔偿10桶方便面方案

消费者要求退还产品

记者在周先生拍摄的视频上看到，他所说的黑色块状不明物质形状不规则，大约有成人的指甲盖大，用镊子可以夹起。几天后，客服向周先生反馈称，可以进行相应赔偿。

△ 黑色不明物体

不明物质已经被清理

厂家称“已开封 不排除人为原因”

经过几天的拉扯，公司才同意退还这桶方便面。当周先生收到包裹后，却发现面饼上的黑色物质已经消失不见。

周先生：“骗取消费者的证据，又故意销毁。我随即又找到他们客服，询问这是为什么，什么情况，他们客服就再也没有给我回应。”

昨天，记者陪同周先生来到了长沙统一企业有限公司，一名工作人员对于周先生反映的情况，给出了这样的说法。

工作人员：“产品已经开封了，这个异物，说实话，我们没办法确认，有可能是我们生产过程中造成的，也不排除你人为的。”

运输过程脱落且取样检验

不存在故意销毁证据

那么，面饼上的黑色不明物质究竟是什么？面对周先生关于故意销毁证据的质疑，这名工作人员予以了否认，他表示，由于快递造成的摇晃，再加上检验需要取样，确实目前只剩一些残渣。

工作人员：我们检查的时候，确实有可能有脱落，因为也放了几天了，差不多一个星期了，后面要我寄回去，我说产品都已经准备丢了的。

油炸产生的焦化物不建议食用

双方协商达成和解

那么，这种黑色不明物质究竟是什么呢？长沙统一企业有限公司的一名负责人给出了答案。

相关负责人：“它是一种焦化物，就是油炸过程中，我们虽然有过滤，但是还是会有一些细小的焦化物。”

记者：“这个焦化物的成分是什么呢？”

相关负责人：“有可能是油脂，有可能是面粉。”

记者：“其实还是可以吃的？”

相关负责人：“这个东西不建议吃。我们会把它过滤掉。”

这名负责人表示，对于消费者的问题，公司有专门的部门进行处理，因此，关于周先生的索赔，他也会向公司进行上报。

相关负责人：“我们肯定会重视，这两天，我们会把这个事情妥善去处理。如果说我们处理不了，我们也会给周先生一个回复。”

截止记者发稿，周先生给记者反馈，目前，他已经收到公司赔偿的一千元，双方达成和解。

湖南都市频道征集新闻线索

遇到任何烦心事、委屈事

扫码登记

我们记者将第一时间和您联系

帮您解决问题!

记者 | 禹剑春

编辑 | 洋子

一审 | 杜振裕

二审 | 凃晓岚

三审 | 唐宏顺