京东升级店铺星级体系 围绕商品品质和配送时效新增考核指标

【亿邦原创】6月13日消息，京东日前修订了《 京东开放平台店铺综合体验分规则》。据悉，店铺综合体验分的评定因子主要包括售后服务、物流履约、商品体验、客服咨询。同时，该规则适用于在企业店铺，不适用个人及个体店铺、外卖店铺。

此次京东主要对以下四方面进行了调整。名称变化上，平台将店铺综合体验分调整为了店铺星级。计算逻辑上，京东取消了排名率计算逻辑，改为由各因子项综合得分直接得出对应的店铺星级。调整之前，该规则除了考察得分外，还会考察综合体验排名和单一因子维度的排名。

值得注意的是，京东此次还调整了部分考核指标。在物流履约方面，平台新增了发货物流品退率、运单配送时效达成率指标。其中，发货物流品退率指，近30天支付订单量中因物流原因取消或产生售后的订单量，在近30天支付订单量中的比率。运单配送时效达成率指，近30天达成线路配送时效要求的运单量，在近30天达成线路配送时效要求运单总量的比例。

此外，京东去掉了对平均妥投时长的考核，还将当日揽收率指标的统计口径有17点调整到了16点。

商品体验维度上，京东新增对商品品质退货率的考核，去掉了店铺质量指数指标。商品品质退货率是指，近30天妥投或完成订单中，因商品品质原因产生售后（包含退货、换货、维修、补发商品、优鲜赔、仅退款）的订单量，在近30天妥投或完成订单量的比例。

调整后的规则更加强调商家的物流履约能力。据悉，京东将物流售后因子权重由20%提高到30%，将售后因子权重由40%调整为30%。

此外，店铺星级规则还调整了因子得分档位，如下图。

店铺星级会展示在商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等位置。店铺星级越高，获取的消费者感知相对越强。店铺星级会影响商品搜索排序因子、商品搜索页展示位置、 店铺商品数量资源，也是店铺参与营销/频道活动、进入推荐场域的筛选条件之一。

去年9月，京东曾将店铺星级升级为店铺综合体验分，在店铺综合体验分的评定维度上，评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度，调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。

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