浙江
立功了，平安银行守护群众“钱袋子”反诈典型案例不是一个，这次有两个。近日，平安银行杭州钱江小微企业专营支行凭借员工高度的警惕性和专业的风险识别能力，在不到一个月时间内第二次成功拦截电信诈骗，并协助警方现场抓获两名犯罪嫌疑人，上演了一场教科书般的“反诈阻击战”。
敏锐洞察，层层剥茧识破骗局
5月30日下午，客户李女士来到平安银行钱江小微企业专营支行，要求取现21000元。看似普通的业务，却引起了柜员曹继玉的高度警觉。她敏锐地察觉到李女士神情紧张、欲言又止。当询问取款用途时，李女士声称是“儿子结婚礼金用”。
专业素养驱使曹继玉深入核查。经过了解，发现李女士当天已在多家银行进行取现交易，且用途无法确认。曹继玉凭借丰富的经验，高度确信客户正遭遇电信诈骗。
专业协作，默契联动稳住局面
情况紧急！曹继玉立即启动应急预案，呼叫内控主任潘锦红前来协助。面对复杂局面，潘锦红主任沉着冷静，当机立断：一方面与柜员共同稳住客户，巧妙安抚其情绪；另一方面，果断通过“一呼百应”机制，迅速与属地派出所联动。
警银携手，雷霆出击守护平安
高效的内部协作和信息传递为警方赢得了宝贵时间。报警后约十分钟，派出所民警火速抵达支行现场。在银行员工有效前期处置的基础上，民警迅速掌握情况，并当场将两名在附近等候接应的犯罪嫌疑人控制抓获！从银行员工识破骗局到警方完成抓捕，整个过程环环相扣，处置高效。
值得关注的是，这已是平安银行杭州钱江小微企业专营支行在近期内第二次成功拦截电信诈骗案件。就在5月21日，该支行员工凭借敏锐的洞察力和敏捷的反应，成功拦截了一起电信诈骗案件，帮助民警抓获三名诈骗犯罪嫌疑人。短时间内连续识破骗局并协助抓捕嫌疑人，不仅体现了该支行员工将反诈意识深刻融入日常操作，更展现了其成熟的风险识别流程、高效的应急处置能力和扎实的警银协作机制已形成常态化战斗力。
此次事件的快速、成功处置，是金融机构积极履行社会责任、参与社会安全治理的一个缩影。平安银行杭州分行相关负责人表示，打击电信网络诈骗、保护客户资金安全是银行义不容辞的责任。分行将持续深化警银协作，加强员工反诈技能培训，运用科技手段提升风险防控能力，致力于为杭州市民营造更安全、更放心的金融环境，切实守护好百姓的“钱袋子”。
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