上海
2025.06.12
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作者 |第一财经 陆涵之
代送外卖成为了深圳部分写字楼的独有现象。
第一财经关注到，每到饭点，深圳的写字楼例如华强北附近的赛格大厦、电子科技大厦等，以及科兴科学园都有阿姨接过骑手的外卖，送上楼，完成最后一100米的“接力赛”。
代送现象主要出现在深圳，集中在华强北周边几栋高楼。这些高楼在2000年左右建成，个体商户非常密集。大厦的电梯设置较少，一到高峰期就非常拥挤，就催生了以赛格大厦为代表的这几栋高楼的代送业务。
对于代送阿姨替代骑手配送最后100米的距离，一位科兴科学园白领表示大家已默认这一情况。同时相较于不熟悉大厦情况的骑手，阿姨们送餐时轻车熟路，“不得不说这样效率更高，我们能更早吃上饭。”
上述白领表示，阿姨们并不是楼内的保洁或者物业人员，并不清楚阿姨是如何进入这一行业的，她称代送阿姨为“让我们吃上饭的神秘力量”。
虽然代送阿姨的出现方便了周边用户和骑手，但其中的监管问题也需要关注。和骑手不同，代送阿姨不受任何平台管理。骑手从事配送服务需要健康证，且需要参加线上培训和学习，同时受平台管理。而代送阿姨在没有任何资质的情况下负责末端100米的配送，一旦出现问题阿姨、骑手和平台如何追责成了问题。
据第一财经了解，这类代送阿姨来自各行各业，有的是大厦里的清洁员，或者是大厦里的物业人员，也有在餐厅打工的人员，还有的是钟点工，高峰期做代送，其他时间上门打扫卫生等。此外，还有的阿姨是帮忙照顾孩子的老人，在孩子上学期间利用时间差送单。同时，这些阿姨具有一定的流动性。
对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，代送服务的兴起确实需要监管，尤其是涉及食品安全的领域。从深圳华强北的实践来看，代送员虽然提升了配送效率，但其服务链条中存在劳动权益保障缺失、报酬结算不透明等问题。更关键的是，代送员在接触食品过程中可能因操作不规范导致食品安全风险。监管需从两方面入手：一是制定代送服务操作规范（如食品接触环节的卫生标准），二是明确平台与代送员的责任划分，例如平台需对代送员进行食品安全培训并备案，代送员需持证上岗，确保服务可追溯。
第一财经了解到，目前部分外卖配送站点已经在逐步安排代送骑手上岗，高峰期在写字楼下接代送单，帮助其他骑手送上楼。
代送阿姨是新兴职业之一。近年来，除代送阿姨外，上门做饭、陪诊师、宠物殡葬师等新职业不断涌现，其背后是技术进步、消费升级以及劳动力市场的灵活化。然而，这些职业普遍面临标准缺失、权益保障不足等问题。陈礼腾建议从三方面打造相关制度。一是 职业标准与认证体系：针对新职业制定国家或行业标准。二是平台责任与消费者权益保护：平台需对服务提供者进行资质审核，并在合同中明确服务内容与责任边界。三是监管与政策创新：为新职业提供职业晋升路径和社保覆盖，同时鼓励行业协会制定自律规范，避免“野蛮生长”。
微信编辑| 小羊
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