金融为老“心”模式 沪农商行参展2025上海老博会

6月11日-13日，第二十五届上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（简称“老博会”）在上海新国际博览中心举办。上海农商银行以“金融为老心模式，安享乐龄老博会”为主题，将养老特色网点实景复刻，通过可互动、可感知的智能化场景，向观展企业与个人生动诠释该行“养老金融服务更温馨、客户体验有温度；解决老年人急难愁盼、社会责任有力度；提升老年人生活品质、助老情怀有深度”的“金融为老上海模式”核心内涵。

会展期间，该行组织党员志愿者深度参与市民政局牵头的“老友银铃专线”，帮助社区工作人员组织老人参展，行前细心讲答，途中细致关怀，参展中耐心讲解，以专业周到的服务传递金融为老服务的温暖。

适老服务体验——养老金融特色网点“六专”服务

上海农商银行养老金融特色网点的“六专”服务体系以老年群体需求为核心，涵盖六大维度：专业的服务经理、专属的金融产品、专设的服务渠道、专享的配套权益、专门的活动空间、专制的服务手册。

观展个人如身临养老金融特色网点，切实体会到该行的适老化设备与服务：佩戴统一标识的养老服务经理驻点讲解养老政策、演示适老功能；“安享小屋”还原网点社交场景，为老年朋友提供休闲娱乐空间；适老化智能终端配备助老设施，柜台均按老年人标准优化设计，细节彰显该行的为老服务温度。

健康关爱体验——远程问诊专业健康检测服务

上海农商银行网点配备远程问诊智慧设备及血压血氧检测仪，远程问诊设备支持高清视频通话与语音交互，直连三甲医院医生资源，实现线上健康咨询；血压血氧仪可现场进行检测，为参展老年人提供日常健康检测服务。

会展现场，该行养老服务经理指导使用血压仪、血氧仪免费检测，即时关注指标波动并标注异常提醒；通过远程问诊设备连线三甲医院专科医生，针对检测结果提供健康管理建议或线下就医指引；现场同步配备急救药箱应对突发状况，提供养老康养关怀。

社银服务体验——上海首家“社保主题银行”

上海农商银行作为首批参与本市社保中心“社银直联”服务的金融机构之一，以遍布全市近360家网点提供高频社保服务，构建“自助服务专区+网办专区+贵宾服务室+主题银行”四级服务体系，将个人及企业高频社保业务下沉至银行渠道，实现“即时受理、即时办结”。2025年3月，全市首家社保主题银行大场支行正式对外营业。

会展现场，观展个人可通过全功能业务办理场景体验，养老服务经理协同指导，现场即可完成个人养老金卡（折）调整、养老保险缴费查询等高频事项。本市社保中心青年志愿者驻场，提供社保政策解读及实操指导，让更多的老年人“走近社保、了解社保”。

目前，该行已建成300余家社银直联自助服务专区，提供个人高频社保业务即时办理；近30家网办专区将服务范围扩展至企业机构，支持办理企业职工就业参保登记等高频事项；社保贵宾服务室实现银行网点远程连线帮办部分简单社保柜面的服务事项。

乐学康养体验——“心家园”老年大学精品课程

上海农商银行是全市独家实体参与线下办学的金融机构，以“社区+教育+金融”模式将课堂搬进银行网点与会展现场：非遗剪纸课——松江非遗传承人钱斌指导银发学员巧手翻飞，红纸化作栩栩如生的窗花；土布制作课——融合传统技艺与现代设计，老年大学特聘讲师带领老人编织叶榭土布杯垫，让非遗文化触手可及；手工编织课——讲师传授绒线编织技法，长者们专注钩织杯套与玩偶，指尖流淌温情时光；《守好养老钱袋子》课程——作为2025年“上海市老年教育精品课程”，该行以真实案例揭秘诈骗套路，提高银发族法治意识和识诈反诈能力。这些课程生动展现了“家门口的老年大学”的温馨时刻，也体现了该行“提升老年人生活品质”的长期坚守。

近年来，作为服务本市老年人最多的金融机构之一，上海农商银行积极贯彻“人民金融”理念，聚焦养老命题，发挥网点优势，秉持“普惠金融助力美好生活”使命，落实相关指导意见，不断筑牢为老服务根基，打造“安享心生活”养老服务品牌，构建“网点+社区”“金融+非金融”“线上+线下”养老服务新模式。未来，该行还将继续致力于让金融更具温度与情怀，持续深度实践“金融为老上海模式”，通过构建全龄友好的金融服务生态，推动适老化服务从基础保障向品质提升跃迁；依托金融科技赋能，探索智慧养老从场景覆盖向生态构建延伸；深化银政企社协同，促进养老产业从单一服务向共生发展蝶变，为绘就“老有颐养、老有善治、老有安康、老有乐享”的幸福画卷增添一抹暖色。

来源：沪农商行

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