上海
近日，有商家发文称一高校大学生网购10套古装，在表演后集体退货，引发网友热议。商家发现退货服装中有被踩脏的情况，随后经校方积极配合处理，商家已删除相关帖文，学校对学生的个人行为进行了批评教育，学生积极道歉并承认了错误，货款已经全部退还。该商家还晒出了买家退款并致歉的聊天截图。
网购服装用完后又故意将脏衣服退回，许多网友对类似恶意退货的行为表示出不满和谴责。网络购物平台所售商品琳琅满目，且有“七天无理由退货”的权益保障、退货便捷，让消费者有了更多的网购自由。当遇到临时表演、紧急需要的特定情况时，有些过于精打细算的消费者便在网购上动了“歪心思”，利用退货退款的便利，在充分使用完商品后不顾商品是否完好整洁，就申请退货。这种“用完即退”的恶意退货极端行为，看似是占了商家的便宜、节约了花销，但影响了自己的声誉，更是给商家带来烦恼。已经被使用过的商品如果再次被售卖，也是对其他消费者的不公平，影响消费体验。
“七天无理由退货”的初衷是保障消费者的权益，背后基于商家和消费者之间的彼此相互信任。“七天无理由退货”不是消费者用来“随心退”“薅羊毛”的工具，并非所有的商品都可以七天无理由退货，这项规则的适用也是有理由、有条件的。适用七天无理由退货的前提是退货商品应当完好，对于那些用完后已经有污渍、破损，影响二次销售的商品，自然是不在无理由退货标准范围之内的。消费者打起小算盘试图把平台规则当漏洞来钻达成私利，在7天内“随意试用商品”、演出结束后便退货，恶意退货增加商家的运营成本，这种滥用规则的行为直接破坏了消费市场的信任和公平。
电商网购中随心所欲的恶意退货行为，应该受到约束和制止，消费者要正确理性地运用“七天无理由退货”规则，做到诚信消费。电商平台作为规则的制定者，要在维护商家利益和保障消费者合法权益之间达到平衡，通过建立健全信任评级机制来加强对不合理退货行为的监测和制约，优化平台规则、明确“恶意退货”界定标准，压缩滥用规则恶意退货行为的空间，与商家、消费者共同维护市场规则，携手共建健康、公平的网购生态环境，让商家、买家都省心。
海报新闻编辑 胥丽
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