山东
“太感谢你们了！要不是你们跑前跑后，我都不知道该怎么拿到理赔款……” 6月10日，贾悦镇便民服务大厅上演了暖心一幕：孟疃社区马家庄村民潘大哥手捧一面写有“情系百姓办实事 银龄安康惠民生”的锦旗，送到银龄安康服务窗口的工作人员手中。这面锦旗的背后，是贾悦镇以“银龄安康”保险为纽带，为辖区老年人编织民生保障网的生动实践。
近日，章大姐骑电动车时不慎摔伤。住院期间，章大姐丈夫潘大哥面对理赔所需多样材料却有点不知所措。贾悦镇服务专员在了解情况后，当即协助准备齐全理赔所需材料，让理赔办理快速通过，章大姐很快拿到了理赔款，这让章大姐一家感动不已。
近年来，贾悦镇始终将群众需求放在首位，通过设立专门服务窗口、配备专业银龄安康服务专员等一系列举措，扎实推进“银龄安康”工程落地见效，切实为老年人办实事、解难题，让惠民政策真正温暖“银发心”。
（一）联动“设窗口”，让参保服务“零距离”
贾悦镇以“便民化、精准化”为导向，在镇便民服务中心设立“银龄安康”专项服务窗口，同步推动社区、网格开展宣传、代办，形成“镇、社区、网格三级联动、全域覆盖”服务体系，实现“干部多跑路、老人少跑腿”。
（二）专员“暖服务”，让保障落实“有温度”
贾悦镇为老年人提供“全流程陪伴式”服务，提供“一对一”政策解读、参保登记、理赔协助等服务。面对老年人对保险政策“理赔难”痛点，服务专员手把手指导准备理赔所需材料，并全程跟进理赔进度，确保让出险老年人快速拿到理赔款。
（三）宣传“再加码”，让惠民政策“入人心”
贾悦镇通过线上线下相结合的方式开展广泛宣传。线上，积极往各社区、网格“一家亲”微信群转发政策解读文章、理赔案例等；线下，组织工作人员入户宣传，面对面讲解好处，让“银龄安康”政策深入人心。
锦旗虽轻，情意却重。它既是群众对贾悦镇民生服务的认可，更是基层工作者践行“为民办实事”的动力。“银龄安康”不仅是一份保险，更是连接政府与群众的暖心桥梁，让贾悦老百姓晚年生活在政策暖阳下更有温度。
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编辑：岳娜
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