农行芜湖鸠江区支行营业室积极创建人行 “长春花” 适老化支付服务标杆网点

为积极响应国家积极应对人口老龄化战略部署，深入践行金融为民理念，在中国人民银行芜湖分行的悉心指导和大力支持下，中国农业银行芜湖鸠江区支行营业室聚焦老年客户群体的金融需求与安全关切，倾力打造“长春花”适老化支付服务品牌，积极创建中国人民银行“长春花”适老化支付服务标杆网点。在创建过程中，芜湖鸠江区支行营业室坚持以老年客户体验与安全为中心，从硬件设施改造、服务流程优化、专业能力提升、人文关怀深化等多维度精准发力。

硬件适老，环境更安心

网点内精心设置了宽敞明亮的“适老服务专区”，配备适老座椅、老花镜、放大镜、轮椅、配备齐全的急救药箱等基础适老及应急设施。地面铺设防滑材料，通道宽敞无障碍，公示求助电话、设置紧急呼叫按钮，配备了大字版填单模板、大字版语音计算器，方便老年客户使用。同时在休息区配备了靠枕、震动叫号器，在高柜柜台、综合服务区、休息等候区等多处均配置了拐杖夹，增设无障碍卫生间，细节之处尽显关怀，网点标识系统清晰醒目且采用大字体、高对比度设计。

服务适老，流程更暖心

鸠江区支行营业室始终坚持为老年客户提供“三心”“三性”暖心服务，网点开设老年客户专属服务窗口和绿色通道，减少排队等候时间，对行动不便或有特殊需求的老年客户在“尊老专柜”提供优先办理服务。网点配备熟悉方言、富有耐心的“适老服务专员”，提供从进门引导、业务咨询、填单指导到业务办理的“一对一”全程陪伴式服务。网点设计制作爱心服务卡，卡片注明网点营业地址、营业时间、上门服务预约电话等信息，对于因高龄、重病、行动不便等特殊情况无法亲临网点的老年客户，坚持特事特办，提供安全、规范的预约上门服务，将金融服务送到客户家中。2025年以来，芜湖鸠江区支行营业室已开展上门服务10余次。

知识普及，安全更放心

芜湖鸠江区支行在网点设置了银发阅读角以及养老金融专区，采购了大字版的金融知识宣教材料，并定期在网点开设“银发课堂”，深入社区开展金融知识普及活动，聚焦防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用移动支付等主题，用通俗易懂的语言和案例，帮助老年客户守护好“钱袋子”。

应急救护，守护更专业

筑牢安全屏障，是“长春花”服务的重要内涵。农行芜湖分行高度重视老年客户的应急救护和生命安全，特别组织30名一线员工参加了红十字会急救专业培训，并成功获得“红十字救护员证”。持证员工熟练掌握了心肺复苏(CPR)、自动体外除颤器(AED)使用、创伤救护等基本急救技能，能够在突发疾病或意外伤害的第一时间提供及时、规范的初步救护，为等待专业医疗救援争取宝贵时间。鸠江区支行营业室持证员工积极在网点传授应急救护相关知识，定期开展老年客户服务突发事件应急演练，切实为老年客户的生命安全增添了一道坚实的“防护网”。

未来，农行芜湖鸠江区支行营业室将持续深化“长春花”适老化支付服务内涵，不断探索创新服务模式，用心用情用力，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接、更安全的便利化服务，让金融服务的阳光温暖守护每一位“银龄”客户，为构建老年友好型社会贡献坚实的农行力量。(宗雯雯)