山东
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IT之家 6 月 9 日消息，近期有消息称，美的集团在美国、加拿大召回 170 万台可能滋生霉菌的窗式空调，对此，美的今日回应称，导致此次召回的贯流风轮叶片发霉问题系外部特殊环境条件引发的极端罕见个别现象，且为非强制召回。
近期，我们关注到北美市场有用户反馈 U 型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，对此我们高度重视。美的空调一贯将产品质量和用户安全置于首位，并已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。现就相关情况说明如下： 1． 受此次召回公告影响的产品 ——U 型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及加拿大销售，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得了北美产品认证的权威机构 CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。 2． 经初步分析，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。产品自 2020 年 3 月在北美上市以来，六年我们共收到涉及此现象的客诉反馈 152 例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超 170 万台的总销量，客诉率低于万分之一。 3． 此次召回为主动召回，非强制召回。我们将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。通过更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。 美的空调将持续优化产品设计，提升服务体验，致力于为全球用户提供更健康、更舒适、更可靠的空调产品。
IT之家附事件背景：
美国消费者产品安全委员会（USCPSC）指出，涉及召回的空调设计有时会导致排水不畅，从而滋生霉菌，可能对部分用户造成呼吸道疾病或其他感染风险。美的将为受影响用户提供维修或退款方案。
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