“这个物业不一样！”7100人小区竖起大拇指……

阜安街道大同社区中央公园小区有楼栋44栋，业主3998户（含商户1128户），常住人口7100余人，具有规模大、人口结构复杂、商住混杂等特点，业主与原物业公司矛盾较为尖锐，群众对物业服务质量差、小区环境脏乱差等各类投诉居高不下。为解决该小区物业管理混乱问题，阜安街道党工委坚持党建引领，指导小区成立胶州市第一个“红色业委会”，以公开竞标方式更换新的物业公司，强化物业企业党组织建设，返聘治理经验丰富、善做群众工作的退休社区书记担任企业党支部书记，推动党组织向小区延伸、服务向楼栋覆盖、治理向单元下沉。物业企业在党组织带领下，坚持“五到”工作法，始终把居民的需求放在第一位，持续优服务、降投诉，全面激活小区治理“红色动能”。

民意诉求先“听到”

听到，就是倾听业主的心声，以最快时间了解居民的想法、诉求。新物业公司入驻伊始，从总公司抽调精兵强将，组建了109人的服务团队。在物业党支部书记的带领下，全面沉到小区一线，通过座谈交流、入户走访等多种形式听民声、问民情，仅一个月的时间，就征集到路灯损坏、噪音扰民、小区垃圾清运不及时等问题50余件，物业公司全部认领、逐一登记解决。这一波“接地气”的操作，让居民对新物业公司的态度由“观望”向“好感”转变。

主动发现要“看到”

看到，就是深入到居民身边，主动发现问题，将矛盾隐患消除在萌芽状态。在社区党委的指导下，创新建立“三方挑事团”制度，小区党组织、业委会、物业企业三方各派2名代表，每月10号一起到小区现场找问题，提出“目光所及无问题”的服务目标。比如，针对现场巡查中发现的高层住户楼道乱堆乱放现象，物业党支部书记、项目经理带头组织全体工作人员对63个高层楼道开展专项清理行动。历时3个月，累计清理杂物500余件，消除了潜在的安全隐患。楼道干净了，小区整洁了，曾经持“怀疑”态度的居民也慢慢改变了看法，开始对物业竖起了大拇指。

未雨绸缪得“想到”

想到，就是先行一步，为居民多想一点，将心比心提升服务效能。针对小区人口众多、年龄结构多元的情况，物业企业坚持提前谋划、主动服务，围绕居民多样化需求，提供贴心式、精细化服务，让他们切实感受到“家门口”的幸福与温暖。比如，考虑到小区学生多但周边打印店、照相馆少等问题，主动设立“红色物业便民服务中心”，根据使用规则为居民提供一定数量内免费证件照冲洗、文印服务；考虑到年轻业主生活、工作节奏快，各类维修需求较多但上门服务不便的特点，依托物业办公室打造“海滨维修站”、“针”情相“缝”衣物缝补角，挖掘物业党员员工王海滨擅长电器维修，居民志愿者张凤英、徐继霞擅长缝纫的优势，为居民提供便捷、暖心的“微服务”，让生活中的小烦恼在家门口就能得到解决；考虑到小区人口密集但邻里交流较少的状况，在各类节日开展“睦邻熟邻”系列活动，传递人文关怀，拉近居民之间的距离，持续增强了小区居民凝聚力、认同感。

真诚沟通要“说到”

说到，就是要敞开心扉、坦诚沟通，做好公示公开、亮诺践诺，争取居民理解和信任。一方面，依托小区党总支搭建的民情茶角议事会、老书记调解室等载体，每月邀请业委会、物业、居民参加“你说、我说、大家说”活动，在轻松融洽的氛围中，引导业主与物业企业坐在一起聊问题、提建议、想办法，推动双方换位思考、增进理解、消除隔阂，实现从各说各话到同题共答的转变。另一方面，物业企业每季度第一个周六常态化开展“业主您听我说”活动，邀请业委会、居民代表参加，就本季度小区公共设施维护、安保管理、活动开展等事项做出公开承诺；每季度最后一个周六开展“亮诺践诺”公示活动，就本季度承诺事项进展、收费项目、公共收益等进行公示，接受居民监督，让服务更透明、沟通更顺畅，充分赢得居民信任。

闭环解决必“做到”

做到，就是要说到做到、务求实效，以闭环行动提升居民的满意度、获得感。物业党支部立足小区物业管理实际，以高效响应、快速办结为目标，全面推行“1357”工作标准，即急事小事当天办理，一般事项三到五天办好，复杂事项办理时间最多不超过七天，进一步把服务做实，最大程度维护居民利益。比如，开展电动车安全专项整治行动，物业公司快速响应、主动作为，在短短7天内完成全部手续审批，在小区108部电梯内全部安装智慧识别监控设备，同步在小区多处点位新建共计1200平方米的电动车棚，标本兼治消除了电动车上楼安全隐患。

小区物业公司党支部以“五到”工作法为抓手，带领团队靠前作为，不断提升服务品质，居民对物业的认同感、信任感持续提升，物业缴费率从30%提高到80%，居民满意度从40%提升到91%，周均投诉量从百余件大幅下降到4件左右，以物业服务“小切口”撬动大型小区治理“大转型”，党建引领小区治理焕发新活力。

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来源云上胶州