山东
近日，一位老年客户神色慌张地来到农行济南泺源无影山支行，急匆匆地向工作人员寻求帮助，值守一号位的客服经理见状赶忙安抚客户，并询问其办理什么业务。客户称收到短信，提示自己的农行卡被累计扣款2000余元，心急如焚的她认为自己可能遭遇了电信诈骗，现在不知该如何解决，因此来到农行向工作人员寻求帮助。
客服经理一边安抚客户的情绪，一边指引客户登录掌银查看银行卡交易记录。通过查询发现是某互联网平台于5月17日连续扣除了600余元三次，合计2000余元。客户表示自己对这几笔交易没有印象，也没有听说过该互联网平台，并对客服经理表示自己年纪大了，不知道该如何处理，希望工作人员能帮助自己追回这2000多块钱。在了解客户诉求后，客服经理查询到了该互联网平台的客服电话，与客服进行了电话沟通。电话中的客服表示应该是客户在手机上浏览视频时可能误触了该平台杂志订阅的广告，因此导致了3笔扣款，客户若不想订阅杂志，可以办理全额退款，最终农行工作人员帮助该客户将这2000余元钱全额追回。
看到工作人员的暖心帮助，客户心中满是感动。“我年纪大了，攒钱不容易，孩子也不在身边，遇到这种事情自己真的不会处理，要不是有你们帮忙，这钱就是打水漂了，真的谢谢你！”而后，客户通过农行客服热线95599对农行工作人员的这一系列暖心之举提出了感谢和表扬。
想客户之所想，急客户之所急，这件事只是农行济南泺源无影山支行暖心金融服务的一个缩影。近年来，支行持续以适老化、贴心化、特色化的服务传递金融温度，增强老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感。下一步，农行济南泺源无影山支行将继续强化服务意识，以实际行动坚守金融人民性，打造好“农情暖域”服务品牌。
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