越“尊贵”，越昂贵？淘宝天猫“88VIP”会员吐槽遭“6·18杀熟”

“今年6·18，我的88VIP是不是白开了？”这些疑问正在部分淘宝天猫付费会员中出现。他们开始主动将自己的‘会员优惠价’与身边的亲友和网友进行对比，开启了一场“到手价大对账”。

随着社交媒体上订单对比截图的增多，一些用户开始审视88VIP的实际价值，也引发了关于平台是否存在“大数据杀熟”的讨论。

“我这88VIP开了快四年，本为省钱省心。”一位“88VIP”会员展示了她的订单：6·18期间，她看中某品牌隐形眼镜，商品总价394元。作为88VIP，她用券（抵扣38.2元）加店铺优惠（减12元）后，到手343元。“但我家人是非会员号，同款总价才336元，他有张20元券，最终到手是316元，便宜了27块钱。”

（同一商品普通用户（左）与88VIP用户价格（右）对比）

类似的情况并非个案。在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”、“6·18会员价”等关键词，能看到不少用户反映遇到了类似的价格差异问题。

特别是在近期的“6·18购物季”，相关反馈也更为集中：在“黑猫投诉平台”上，就有不少消费者投诉称遭遇“淘宝88VIP购物年卡大数据杀熟”，或反映“淘宝平台杀熟导致88VIP首单满减券比非会员少”等情况。

（6·18期间，黑猫平台涌入众多关于“88VIP”价格较高的投诉）

这些投诉的对象多指向阿里客服，用户提出的诉求则通常包括赔偿、道歉、要求平台作出处罚、改善服务乃至全额退款等。

一位网友在社交媒体上表示：“我用88VIP买的洗发水，比朋友非会员账号购买的价格贵了十几块。咨询客服时，对方解释为动态价格，但我还是不太能接受。”

另一位李先生也提到：“感觉早几年的88VIP优惠力度更大，现在有些商品的会员折扣似乎不如店铺促销，或者无法叠加某些优惠券。这让我们这些老用户对会员的实际价值产生了一些疑问。”

面对用户的“杀熟”质疑，除了常见的“动态定价”、“系统根据用户情况推荐不同优惠券”等解释外，也有消费者告诉记者，这种价格差异的背后，可能与88VIP身份本身并无直接关联，而是源于平台一种名为“首单礼金”的拉新机制。

“我研究了一下，发现有时候普通号价格低，是因为那个号触发了‘首单礼金’。”数码爱好者张先生分析道，“这个‘首单礼金’是平台根据商家推广需求，向那些最近一年内没在该店铺买过东西，甚至没在那个商品品类下过单的‘纯新客’随机发放的。金额随机，下单时就能用。”

简单来说，如果一个普通淘宝账号恰好是某个特定商品或店铺的“新访客”，就有可能获得一笔额外的“首单礼金”补贴，从而使得最终到手价更低。

（淘宝天猫“88VIP”权益清单）

近年来，随着拼多多、抖音等新兴电商平台的崛起，淘宝天猫面临着竞争压力。高盛报告显示，2019年至2023年，淘天的市场份额由66%降至45%。为了吸引更多新用户，淘天不得不加大对新用户的补贴力度，试图通过低价策略争夺市场份额，而老会员的权益或被悄然“稀释”。

记者尝试就此问题联系淘宝天猫官方客服，得到的答复与此前类似，强调“商品价格会根据市场情况、促销活动等多种因素实时调整，不同用户看到的优惠和券种可能存在差异，属于正常现象”，并建议用户以实际下单页面为准。

“但这种解释，对我们这些长期支持平台、付费开会员的老用户来说，情感上还是很难接受。感觉自己的忠诚度没有得到应有的回报。”张先生补充道。

“首单礼金”的解释，并未完全驱散笼罩在会员用户心头的疑云。不少用户指出，即便排除此因素，不同账号间的价格差异依然存在，这让他们的怀疑指向了更为复杂的“平台算法”。

“电商平台的动态定价系统，其运作逻辑对普通消费者而言如同一个不透明的‘黑箱’。”一位不愿具名的电商行业分析师向记者表示，“消费者个体很难拿出确凿证据证明自己遭遇了‘大数据杀熟’，因为平台总能以‘算法推荐最适合的优惠’等理由来解释价格差异，个体用户在信息和技术上均处于弱势。”

（同一商品触发“首单礼金”的普通用户（左）与88VIP用户（右）价格对比）

那么，面对这种局面，消费者应如何规避？业内人士建议，货比三家仍是关键，可尝试使用不同账号或无痕模式比价。同时，对“会员专享价”保持警惕，关注最终支付金额，并养成保留消费凭证的习惯。

对于如何界定“大数据杀熟”， 北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆认为：“其核心在于平台是否利用算法，在用户不知情或未明确同意的情况下，对同一商品或服务在相同交易条件下向不同消费者展示不合理的不同价格，特别是当高价指向老用户时，‘杀熟’的嫌疑更大。这属于涉嫌侵犯消费者的公平交易权，绝对可以走法律程序的。”

石云昆强调，一旦怀疑遭遇“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并保留记录。若沟通无果，可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报。清晰的证据，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单信息等，对维权至关重要。