山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
近年来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事需求，创新构建“三办一体”服务模式（即“一网通办”“跨域通办”“帮办代办”），推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，持续擦亮“滨周到·帮棣好”政务服务品牌，为优化营商环境注入强劲动能。
数字赋能“一网通办”，打破信息壁垒。无棣县以“一网通办”为突破口，依托“爱山东”APP和山东政务服务网，推动政务服务事项全流程线上办。目前，全县1561项政务服务事项实现“全程网办”，线上办件量占比超85%，群众办事成本降低60%。同时，通过电子证照共享、智能预审等功能，568项事项实现“无证明办理”，企业开办全流程优化至“半日办结”，群众满意度达99.6%。此外，86台24小时自助服务终端覆盖镇街社区，社保查询、证明打印等高频事项实现“就近办、随时办”。
协同联动“跨域通办”，破除地域限制。为破解异地办事难题，无棣县与29省1091个市县区签订“跨域通办”合作协议，创新“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种模式，年均减少群众跑动1.2万人次。例如，不动产登记、企业开办等高频事项可通过“跨域通办”专窗实现“异地受理、属地审批、就近取证”，极大提升跨区域投资和民生服务便利度。
精准服务“帮办代办”，兜底民生需求。针对特殊群体和企业个性化需求，无棣县组建“帮棣好”帮办代办团队，推出“一对一”全程跟踪服务。2024年以来累计帮办代办1.45万件，上门办理业务600余次，并设立“办不成事”反映窗口，疑难问题办结率达100%。同时，为重点项目开辟“绿色通道”，推行“拿地即开工”模式，通过并联审批和容缺受理，审批效率提速40%以上，助力企业早投产、早见效。
服务延伸“下沉基层”，激活末梢效能。无棣县构建“县政务服务中心+镇街便民服务中心+村居便民服务点”三级服务体系，配备专职帮办员35名，推动政务服务向基层延伸。目前规范镇街便民服务中心11所、村居服务点210处，实现“1530政务服务圈”全覆盖，年均惠及群众超万人次。
无棣县政务服务中心以“三办一体”服务模式为引擎，通过数字赋能、跨域协同、精准代办和基层延伸，织就了一张“省心、暖心、舒心”的政务服务网。下步，中心将持续优化“主动服务、增值服务”场景，以政务服务“软实力”筑牢营商环境“硬支撑”，为高质量发展注入新动能。
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