北京
来源：法治日报
法治日报全媒体记者 张雪泓
近日，北京市丰台区新村街道召开信访矛盾排查化解工作调度会。会议研究分析了多起信访重点案件，并对一起涉及两个社区产权证问题的信访积案，邀请多位居民代表参会发表意见。新村街道办事处、丰台区房管局、区规自分局、街道城乡办、平安办相关负责人在会上对居民意见进行了一一回应。
据了解，这样的会议在新村街道定期召开。近年来，新村街道将信访工作法治化纳入法治新村建设，构建信访接、调、控、办一体化格局，对重点信访案件实行处级领导双包案，并创新开展信访代理，引导群众合理表达诉求。
新村街道是丰台区城市规划较早的区域，老旧小区多，流动人口多，矛盾纠纷多发易发。新村街道党工委高度重视信访工作，定期主持召开信访矛盾排查化解工作调度会，研究具体解决方案。建立一人一案，一人一策工作机制，并由党工委书记主抓，落实处级领导双包案制度，每个重点信访案件都有责任领导和包片领导进行包案，推动矛盾纠纷就地化解。
新村街道司法所所长曾昭烁告诉记者，在新村街道信访工作一体化格局中，“一站式”调解是关键一环。街道统筹地区优势资源，深化诉调对接、警调对接、访调对接和检调对接，组建院地警检庭联盟。联盟将解纷资源力量纳入基层人民调解工作体系，形成矛盾纠纷化解联动机制，取得显著成效。
此前，新村街道育菲园社区发生了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，双方僵持不下。调解员邀请专业鉴定人员进行现场勘查，并引导矛盾双方当事人到“一站式”调解中心进行释法说理。明确责任后，调解员依据相关法律法规制定调解方案，最终促使双方达成和解。
记者了解到，今年以来，新村街道创新开展信访代理工作，引导群众合理表达诉求，推进矛盾纠纷多元化解。“根据《信访工作条例》和相关法律法规，信访代理是代理人代表信访人向有关部门反映情况，提出意见和建议，进行协调联系、沟通反馈，促使信访问题得到依法、妥善处理的一种信访模式。”曾昭烁介绍，新村街道某小区居民大多是退休职工，小区房屋和硬件设施老化，存在安全隐患，给居民生活带来极大困扰。居民多次通过12345政务服务便民热线、信访渠道反映诉求。针对这种情况，新村街道信访办开展信访代理工作，组织居民代表到相关部门依法合理表达诉求。目前，相关部门正在推动解决。
2024年以来，新村街道共调处化解各类矛盾隐患纠纷124起，成功率达94.3％。“我们将继续推进信访工作法治化，发挥人民调解基础性作用，让群众在遇到矛盾纠纷时有地方说理、有专业人员调解，问题能及时解决。”曾昭烁说。
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