上海
找家政服务，找个人并不难，难的是找到好的。6月6日，上海首期家政服务高技能人才专项培训班在上海开放大学开班。68名来自上海家政行业的优秀从业人员穿上“沪上管家”班服开启培训，将在7个多月的培训期内完成400多学时的课程学习，接受系统化、专业化的家政服务高技能培训。
作为首期学员之一，来自贵州的蒋云连，为陪伴在上海读大学的女儿，6年前进入家政行业。原以为家政只是“扫扫地、煮煮饭”。然而，现实给了她沉重一击：因玻璃门擦得不干净、炒菜口味太辣、收纳不够专业等，被雇主指责，三天后被解雇了。她流着泪想明白了：“想扎根上海，光靠勤快远远不够，必须学习！”她省吃俭用报名专业培训：利用清晨、周末所有间隙，刻苦钻研中餐八大菜系、西餐制作、科学收纳、家庭营养搭配、清洁剂成分与家具保养等等。
随着居民生活水平和家庭成员结构的持续演变，家政服务已从传统的家务辅助，升级为现代品质生活的“标配”。数据显示，目前上海家政服务市场规模持续扩大，从业者已超65万人，但行业面临显著的结构性矛盾：在“一老一小”专业照护、涉外家政服务、品质生活服务等领域，需求旺盛却“一才难求”；而普通家政服务岗位因从业人员技能、学历偏低，导致服务质量不高，则呈现“供大于求”局面，形成“有人无岗、有岗无人”的失衡格局。
蒋云连高强度的付出，让她重新获得工作的机会，专业能力已脱胎换骨。对于她，清洁懂得区分材质选用专业工具和药剂，烹饪讲究营养搭配与雇主口味，收纳更是拍照分类建立系统档案。这次得知“沪上管家”高技能培训项目招生，蒋云连凭借5年服务别墅区的经验，通过层层筛选成功入选。她表示，从“凭力气吃饭”到“靠专业立身”，驱动个人从底层进阶实现“月薪过万”的高专业价值。
解放日报·上观新闻记者了解到，“沪上管家”项目出自“政-行-校-企”联动的家政人才培养体系，在上海市商务委、上海市教委的支持和指导下，由上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会共同推出，力求破解申城家政服务业“高端人才荒”。该项目今年5月初启动招生，面向具有3年以上从业经验、持有相应技能证书并获行业企业推荐的家政一线服务人员。经过初选、测试以及面试，最终从136名报名者中遴选出蒋云连等68名一线家政服务人员。
据了解，首期学员平均年龄41周岁，女性占比94.1%，大专及以上学历者占比79.4%，5年以上从业者占比86.8%。由上海开放大学民生学院承办的培训以线下集中学习为主，辅之以部分线上课程。学员们根据各自职业发展规划，在必修课的基础上，再分别选修“儿童家庭服务”或“长者家庭服务”两大专业方向课程。教学过程采用知识讲授、技能操练、工作坊、模拟演练及基地实践等多元教学方式，系统开展职业道德、专业技能、礼仪规范和沟通社交等方面强化培训，力争使学员们的综合素养得到全方位提升、技能等级再上一个新台阶。
开班之际，“上海市家庭服务高技能人才库”同步开启，为行业人才高质量发展锚定坐标。沪上家政行业曾获评全国劳模、全国五一劳动奖章等市级以上荣誉称号的11位先进个人，成为首批入库的家政领军人才。作为全国劳模，家政服务从业者朱春南为学员讲授第一课《持续精进，卓越成长》，她正是上海开放大学2021级首届家政学本科专业毕业生，目前继续在2024级“智慧健康养老服务与管理专业”学习。
上海市家庭服务业行业协会会长于海群认为，家政服务是建设卓越全球城市的基础性民生工程，“沪上管家”项目对破解高端人才短缺、满足市民品质生活需求具有战略意义。上海开放大学党委书记闵辉动员首期学员在培训中主动学习新知识、锤炼高技能，做未来家政行业的“巧匠人”，成为引领发展的“家政工程师”。
原标题：《上海首推“沪上管家”专项培训，破解65万人投身的家政服务业“高端人才荒”》
图片来源：受访高校
题图说明：上海开大家政服务培训。
来源：作者：解放日报 徐瑞哲
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