流量包条款订购前后不一，有消费者称联通私改合约；联通客服：无法满足原条款诉求，已备注继续反馈

付款流量包时显示“副卡不可共享”，订购完发现变成了“主副卡共享”。内蒙古的林先生质疑联通私自篡改合同，中国联通回应称：再反馈也不能改回去。

消费者反映——

订购流量包月后，“副卡不可共享”变成“主副卡共享”

林先生告诉华商报大风新闻记者，5月7日凌晨，他在支付宝上订购了联通的“10元3GB月包”合约业务。“我订购的时候专门细看了条款并且录屏了，合约服务内容里清楚地写着，不可与副卡共享。”

林先生说，5月7日下午，他登录中国联通App，查看副卡流量包却显示的“共享”，“我赶紧又确认流量包的合约内容，变成了主副卡共享，我也截图了，联通这是明目张胆地私自篡改合同。”

林先生多次联系联通反映此事，但一直没得到满意的解决办法。“联通在线说可以把业务给我取消了，内蒙古联通称可以给我赔500元，我均不同意，我的诉求就是按照原合同执行，不可与副卡共享。”林先生说，投诉过程中他发现，这一情况并不是自己一人，全国各地都遇到了这样的情况。

除林先生外，还有河北等地消费者向华商报大风新闻反映该问题：“支付宝平台的联通10元3G全国流量包涉虚假宣传，购买时承诺不可与副卡共享，实际副卡可随意消耗流量。支付宝称以运营商解释为准，联通一拖半个月不处理，最后仅愿意补偿话费敷衍。”消费者认为，联通在线蓄意篡改协议内容，虚假宣传，损害众多消费者权益。

6月5日，在林先生提供的订购录屏中，华商报大风新闻记者看到，订购时页面显示，服务商户为联通在线信息科技有限公司，服务内容为中国联通3GB月包，支付宝商户连续包月，自动续费，10元/月；扣款成功生效，退订次月生效，流量包当月有效，不可跨月；提供5G优享速率网络服务，在限速后订购流量包，订购后取消限速，在流量包包含的流量消耗完毕后再按照套餐规定限速；不支持港澳台地区以及国际漫游，不可抵扣已产生的流量，不可与副卡共享，不可转赠至其他用户。本服务由联通在线提供，详询10010或联系商家客服。

而在订购之后的页面截图中，显示林先生号码订购时间为5月7日00:55，服务详情中，其他内容一致，“不可与副卡共享”一句更改为“主卡订购，流量主副卡共享，且同时解除主副卡限速功能；副卡订购，流量不共享不能解限速。”

中国联通客服回应——

无法满足原条款诉求，已备注继续反馈

6月5日下午，华商报大风新闻记者联系到中国联通客服10010。工作人员先说，林先生等人订购的确实是联通的业务，但是在支付宝上订购的。那是支付宝显示错了？还是说支付宝可以随意更改联通服务合约？对此，工作人员始终未回复，只重复说：“他是在支付宝上订购的。”他说，联通没有10元3G月包服务，只能包3日。

那么，提供该月包服务的联通在线信息科技有限公司与中国联通是何关系？工作人员查询后称：“是联通这边的。”对于为何订购前后合约内容不一致？问题出在哪？联通是否存在私自篡改合同？工作人员均称会进行反馈，由专人回复。截至6月6日下午，记者未收到回复。

6月5日下午6时许，联通客服联系林先生称，事业部回复了，无法满足“主副卡不可共享”的诉求，林先生要求继续反映，“反映上去了也是这个处理结果。”在林先生一再要求下，工作人员称，已经备注了。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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