【一线传真】花式“宠客”！这里的警察蜀黍还是太全面了

去年及今年一季度，江苏省扬州市游客总量同比分别增长19.65%和35.8%。今年“五一”、端午假期期间，瘦西湖、东关街等热门景区及网红打卡点单日客流突破17.5万人次，创历史新高。面对旅游经济高速发展带来的安防挑战，扬州市公安局锚定“平安旅游目的地”目标，紧盯“安全、有序、舒心”三个关键词，着力构建“系统化、法治化、人性化、智能化”四位一体文旅安防高地。

智慧加持破解管理难题

5月2日下午，扬州市公安局广陵分局指挥中心的大屏上，实时跳动的数据勾勒出古城安保的智慧脉络。数据显示，东关街单日客流峰值突破8万人次。广陵分局指挥中心监测到客流激增后迅速发出指令：“东关街实时客流已接近预警值，请立即增援！”铁骑队和古城骑行队随即被调派前往疏导人群。

广陵分局依托智慧警务平台构建的“数据预警—精准调度—快速反应”全链条防控体系，是扬州公安旅游警务“融合指挥中心”的重要组成部分。扬州市公安局建立“旅游警察”大数据指挥服务中心，打造扬州旅游警察综合实战应用平台，全面汇聚54类涉旅数据资源，实现全要素汇聚、智能化应用、灵动化管理。同时，增设高空鹰眼、无人机、巡逻车、巡逻船等设备，有效破解客流监测预警等难题。

面对假期车流量同比上升15%的压力，扬州公安建成市级停车资源统筹平台，开发“找车位”微信小程序，接入封闭停车场295家、共享车位10.1万个，游客寻找车位时间平均缩短15分钟。同时，持续深挖停车资源，有效解决旺季停车难问题。此外，他们通过实时监测路况，科学设置潮汐车道，实现重点区域通行效率提升30%。

景中有“警”

护航全域旅游

“警察同志，我母亲腿脚不便，能帮我们找辆轮椅吗？”5月1日，个园入口处，来自山东的游客张女士向执勤民警求助。不到5分钟，佩戴红袖标的市局机关青年攻坚队民警便推来景区备用轮椅，并贴心规划无障碍游览路线。

这支佩戴红袖标的队伍活跃在扬州各大景区。4月29日，扬州市公安局为市局机关青年攻坚队授旗，这支130人的队伍由市局机关各部门骨干力量组成。旅游旺季，扬州公安实行“全警支援景区、机关支援基层”模式，向全市民警辅警发出倡议，共同做好秩序维护、帮扶救助、现场疏导等保障工作。

古城里，暖心故事不断上演。“尊敬的扬州东站生态警察：5月22日，我因故赶不上高铁，万分焦急，是您驾车护送，顺利乘车，没误事。您的善举暖人心，衷心感谢您！”近日，一名外地游客通过在微信公众号留言寻找当日帮助他的民警。经询问，帮助他的是生态科技新城分局巡特警大队铁鹰队队员。

扬州市公安局在景区周边增加车巡、步巡以及“铁骑队”“骑行队”巡逻频次，强化警情高效处置。同时，建立1分钟接警、3分钟到场、5分钟反馈的“135”涉旅警情快反处置机制，在东关街景区试点“警力跟着客流走”模式，将涉旅警情平均处置时长压缩至8分钟。在瘦西湖景区，他们构建网格化安全责任管理体系，科学划分区域责任网格7个、微型责任网格42个，整合景点管理员、保洁员、船娘、导游等力量360人，配备智能对讲机98个，打造景区“4分钟应急救援圈”。今年“烟花三月”期间，全市公安机关累计提供救助服务1300余次，救助受伤游客420余人次，找回走失人员23名，收到锦旗、感谢信47面（封）。

创新机制提升“软实力”

“扬州警察真是贴心！”来自内蒙古自治区的杜爷爷在瘦西湖与家人走散后，蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局旅游警察通过智慧警务系统迅速定位，仅用20分钟便助其团聚。

在瘦西湖景区，蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队以打造最安全旅游目的地为目标，积极探索“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，持续构建水陆空立体巡防网络，完善“水陆空”全覆盖、立体化应急救援体系。“水域配置了警用巡逻艇和无人巡逻船，旅游旺季风景区流量大、通行缓，紧急情况下能快速处置游客受伤事件。路面增设了可视化一键报警柱，游客求助时可与指挥室民警‘面对面’通话，便于我们更快速直观掌握现场情况。”旅游警察大队大队长王学兵介绍，在瘦西湖西门、南门、熙春台等重点区域，他们还设置了警用无人机起降点，发生案事件时无人机可先期到场处置、疏导人员，争取宝贵处突时间、维护秩序。

扬州公安的旅游警务不仅注重“硬科技”，更以标准化建设提升“软实力”，实现从“被动接警”到“主动巡防”转变、从“单一执法”到“综合服务”转变。蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队围绕旅游警察标准警务体系建设，会同省厅治安总队等上级部门牵头制定《旅游警察服务规范》省、市级地方标准，加快推动旅游警务创新提升，打造景区全域全时空安全感知体系，全面落实景区巡查、救助、服务等职责。他们细化了22项服务流程，涵盖巡逻密度、急救响应、多语种服务等环节；年均为游客提供服务4000余人次，开展平安旅游宣传活动50场次，救助受伤游客70余次。

“扬州之美，不仅在景，更在于人。”扬州市公安局以“智慧”破解管理难题，以“暖心”传递城市温度，以“创新”引领服务升级。从瘦西湖的碧波到古运河的桨声，从东关街的烟火到七河八岛的绿意，扬州公安的“藏蓝防线”始终与游客同行，让每一名游客都能在扬州这座千年古城中找到自己心中的“诗与远方”。

近日要览

审 核：李彤华

值班编辑：安 然

稿件来源：江苏警方