北青快评｜从“适老”到“悦老”，硬支撑与软服务一个都不能少

近日，一列满载老年游客的“乐游长三角”银发旅游专列从上海虹桥站驶出，专列配备的随车医生、无障碍设施及适老餐饮服务，成为旅途中的亮点。同时，山东台儿庄古城景区通过升级智慧导览系统，以大字标识和语音播报功能，显著提升了老年游客的游览体验。这类聚焦老年群体的旅游产品与服务在全国多地持续涌现，标志着银发旅游正从单纯满足出行需求，迈向追求全方位品质体验的新阶段。

审视银发旅游专列的实践，其创新之处在于深刻把握了老年群体的特殊需求。优化发车时间以贴合老年人作息习惯，合理控制行程距离以减轻旅途劳顿，简化乘降流程以降低出行障碍——这些措施切实回应了“不敢出远门”的核心关切。

同样值得关注的是，车厢内嵌入的健康讲座、文化讲解等增值服务，将单纯的交通功能升华至精神文化层面。这种转变揭示出服务逻辑的根本重构：适老化并非硬件设施的简单叠加，而是以老年人为中心的全方位服务重塑。铁路部门持续进行的细微改造，如优化车厢连接坡度、增设卫生间扶手等，生动诠释了“适老服务重在细微处”的理念：不仅要提升单次旅程的舒适度，还要为整个交通领域的适老化改造提供可复制推广的系统性经验。

而景区层面的适老化探索，呈现出科技赋能与人文关怀并重的特点。以台儿庄古城为例，为更好服务老年群体，让老年群体在古城内游览更加安全便捷，古城将游客出行的吃住行游购娱等要素，整合到古城智慧旅游平台，开发了“一部手机游古城”，为老年人提供景区信息查询、票务信息咨询、门票线上预订、酒店预订等智能便捷服务。同时推出无障碍刷证入园、设置无障碍导览、无死角监控、报警柱呼叫系统等措施，打造老年无障碍服务。

旅居模式的创新突破集中体现在三个维度：时间弹性化，允许游客自主调节行程节奏；空间生活化，通过菜市场体验、社区活动等设计增强在地感；服务个性化，配备具备急救资质的旅行管家。旅居产品要避免成为"换个地方养老"，还可以加强文化体验的深度开发，既满足消费者社交需求，又助力实现文化传承，以“可参与的怀旧”满足老年群体的精神刚需。

从长远看，银发旅游迈向高质量发展，仍需跨越几道坎：服务环节衔接不畅，存在碎片化问题；跨区域医疗应急保障体系尚未健全，构成潜在风险；产品同质化突出，文化内涵挖掘深度不足。

对此的破解之道，在于构建“三位一体”的协同体系：‌政策引领层面‌，加快制定《老年旅游服务质量规范》等国家标准，将适老化核心要求（如无障碍设施、应急响应）纳入景区评级硬性指标；‌市场创新层面‌，鼓励组建跨区域银发旅游服务联盟，促进资源整合与经验共享，大力开发界面友好、操作简便的适老化预订平台；‌社会协同层面‌，探索建立互助服务网络，如“时间银行”等创新模式。

当前，银发旅游正处于提质扩容的关键期，未来需在核心领域持续发力：‌筑牢标准之基‌，细化适老化服务的操作规范与监管机制；‌培育专业之力‌，建立融合旅游、养老护理、基础医疗知识的复合型人才培养体系；‌善用科技之器‌，研发真正适老、易用的智能装备与服务终端；‌创新模式之源‌，积极探索互助型、社群型等新型旅游形态。

唯有用心用情用力，将“适老”的硬支撑与“悦老”的软服务深度融合，方能使银发旅游真正成为惠及亿万老年人福祉的民生工程，为建设老年友好型社会写下生动注脚。

文/王志顺

编辑/汪浩舟