北京
在武汉市烟草专卖局硚口区局，有一支由6名青年骨干组成的“云程创客小组”，他们利用工作日八小时以外的碎片化时间，在烟草行业数字化转型的赛道上跑出加速度。自2024年成立以来，这群平均年龄35岁的“数据匠人”聚焦低代码、AI智能体和RPA自动化办公工具，编织出一幅幅令人瞩目的硚烟数字化转型新画卷。
云程团队在2024年全市系统首届数字创客大赛中获一等奖。
面对营销数据处理繁琐、人工核对效率低等痛点，创客小组中的年轻成员自发组建“RPA攻坚小分队”。他们白天在各自岗位忙于业务工作，下班后便聚在区局创新工作室。几个零基础编程“小白”，从啃食Python编程书籍，到线上考取RPA认证资格证书，键盘敲击声常伴星月。成员宋皓为攻克“多系统跨平台抓取数据”技术难题，连续3个夜晚调试代码到凌晨转钟后，最终成功搭建RPA多系统跨平台数据抓取流程，为后期RPA其他功能的拓展开发奠定了扎实的数据库基础。
在市场监测领域，小组开发的“数据逻辑校验系统”成为精准监管的“数字慧眼”。AI数字员工“小乔”每日定时抓取营销子系统中信息采集模块的各项数据，自动识别采集任务中存在的错漏问题，及时推送至对应客户经理实施整改。在终端建设数据清洗中，运用NLP自然语言处理解析了20余万条客户基础信息，累计修正203条营业时长错误、经营业态误标等系统性错误。
硚口区局基础工作实时更新数据看板(RPA流程自动更新)。
如今，云程创客小组自主开发的21项自动化流程已覆盖客户拜访、信息采集、终端维护等核心营销业务场景，平均为基层人员节省40%的数据处理时间。“硚烟AI数字员工小乔”获全市系统首届数字创客大赛第一名，已有行业内多家地市、区县级单位上门“取经”，并即将代表市局公司参加全省系统数字化转型大赛。(文/图 宋皓)
硚口区局RPA流程架构图及AI数字员工工作效率看板。
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