江西
“真是太感谢你们了！”近日，市民曾先生来到南昌12345热线运营中心，为工作人员点赞。“为民解困，为民排忧”这是曾先生对12345热线表达的感谢。这背后究竟有着怎样的暖心故事呢？
不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
热线工作人员认真倾听诉求，详细记录形成工单，随后第一时间将工单转派至南昌县，经查情况属实。社区工作人员立即联合物业与商户进行沟通，及时拆除了私拉电线，同时督促物业加强巡查，及时消除安全隐患，让居民生活更加安心。办理过程中，热线工作人全程跟踪协调办理进度，定期主动与责任单位联系，询问办理情况，确保了该诉求顺利推进。
市民的点赞感谢是南昌12345热线深化“一呼即应”机制的一个缩影。今年以来，南昌12345热线始终坚持不断提高运行水平、打造专业队伍、创新服务模式，实现了一条热线听民生，形成了“参与方式多样、诉求渠道多元、办理渠道统一、答复口径一致”的高效民生诉求办理格局。同时，坚持“全域整合、一体贯通”原则，对标“一号对外”目标，确保实现“一个号码管服务”的全覆盖，让有问题找12345成为市民生活新习惯。
无独有偶。“12345热线让群众的事情‘有人管，有人帮’，真的很暖心。”日前，市民刘女士将一面印有“优质服务暖人心，高效办事传真情”的锦旗送到工作人员手中，表示对12345热线的满意与认可。
热线无小事，件件关民生。每一次及时响应、每一次妥善处理，都是南昌12345热线践行“为人民服务”理念的生动写照。据统计，今年以来，南昌12345热线通过各渠道受理企业群众诉求达100余万件，群众满意率达99.75%。
下一步，南昌12345热线将不断提升服务质量，把企业群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准，确保让每一次接听都成为“温度服务”的生动实践，让群众的每个诉求都“接得更快、分得更准、办得更实”。
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