北京
“我年纪大了，腿脚不便，实在没法到服务大厅办理宅基地登记，工作人员能不能上门帮我办理啊”。5月26日上午，县政务中心接到台拱街道秀眉社区何某芬老人的上门服务求助电话，电话那头沙哑嗓音里交织的期盼与无助迅速牵动了县政务中心工作人员“为民服务”的心。
暖心响应，用温度搭建服务桥梁。秉持“群众少跑腿，部门多跑路”的服务理念，接到老人需求后，县政务中心第一时间组织大厅不动产登记窗口启动“上门服务”。窗口工作人员及时主动与老人电话沟通，详细询问其身体状况和约定上门服务时间，最终确定当天下午提供上门服务。为确保服务更加便捷高效，业务人员提前整理好产权登记所需材料清单及相关说明，方便老人提供材料办理。
规范办理，以专业践行高效承诺。5月26日下午，工作人员携带便捷式办公设备抵达老人家中，现场认真仔细向老人讲解登记流程、材料用途及签字注意事项，“您看这里，这是宅基地确权的关键信息，咱们一起核对一遍”。在审查材料时，工作人员对照清单逐项核验，从权属证明到签字，每一个印章、每一页文件材料都仔细比对，确保材料合法合规。整个办理过程中，工作人员既保持着政务服务的严谨规范，又用“拉家常”的方式缓解老人办件的急迫情绪，让严肃的业务办理充满人情味。
高效便民，用速度传递服务初心。仅用1个多小时的时间，工作人员便完成了从材料受理、信息录入到现场签字的全流程操作，更令人暖心的是，工作人员同步启动“加急出证”承诺1个工作日内完成审核、制证与发证。该业务办理结束返程时，老人紧紧握住工作人员的手感慨：“麻烦你们跑一趟了，真是帮我解决了个大难题，太感谢你们了!”
此次上门服务，是县政务大厅便民服务的一个缩影。近年来，县政务中心持续推出“预约上门”“双语服务”“帮办代办”等便民服务举措，通过“流程做减法、服务做加法”让政务服务既有规范高效的“硬度”，更有温暖人心的“温度”，真正践行“群众之事无小事”的服务初心。(台江县人民政府网)
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