招商银行零售变阵：人事更迭背后的精细化布局

招商银行近期在零售条线进行了一系列重要人事与组织架构调整，这些动作不仅是岗位的变动，更透露出这家零售之王深耕客户、精进服务的战略意图。

零售业务架构优化与人事调整核心

招商银行总行零售条线迎来关键人事变动：财富平台部总经理厉明东不再兼任零售客群部总经理一职，原零售客群部副总经理吴燕拟升任该部门总经理。此次调整发生在招行零售架构持续优化的背景下，标志着零售客群部从“初创整合期”进入“独立运营期”。

2024年初，招行进行了一次重要的组织变革，新组建了一级部门“零售客群部”。该部门整合了原财富平台部的部分团队以及原二级部门“网络经营服务中心”，成立之初即由经验丰富的厉明东兼任总经理。

厉明东作为招行零售业务核心人物，主导了2021年财富平台部组建（合并原零售金融总部与财富管理部），以及2024年零售客群部从财富平台部的二次剥离，实现“业务整合→客群精耕”的递进改革。

根据年报披露的组织架构，零售客群部下设“远程经营服务中心”。这一变革的核心逻辑在于强化客户分层经营与价值提升。正如招行内部人士当时解读：“对于基础客群，要更重视和能获尽获；向上输送就是要不断做大客户的AUM规模。”

零售业务的根基持续夯实。截至2025年3月末，招行服务零售客户达2.12亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长0.95%，保持稳健扩张。更关键的管理零售客户总资产（AUM）余额达到155,683.30亿元，较上年末显著增长4.30%，增加超6400亿元，彰显了其财富管理的强劲动能。

老将厉明东：卸任兼职，聚焦财富核心

厉明东此番卸任零售客群部总经理后，其仍掌舵财富平台部，专注产品与渠道优化，与客群部形成“前端获客-中台服务”的协同分工。

作为招行体系内成长起来的资深“老将”，他的履历横跨分行与总行关键岗位：从南京分行行长助理、深圳分行副行长等一线管理要职，到2020年进入总行后，先后执掌财富管理部、风险管理部、财富平台部，并兼任零售客群部首任总经理。其丰富的跨领域经验和对银行核心业务的深刻理解，使他成为招行中坚力量的代表。

此外，厉明东还深度参与招行综合化经营布局，担任招银理财、招银金租、招联消费金融、招商信诺资管等多家重要子公司董事。此次调整，一方面可能是为其在财富管理这一核心领域投入更多精力；另一方面也体现了招行在组织管理上追求更清晰的职责边界与专业化分工的趋势。

吴燕接棒：深耕客群经营的新使命

接任者吴燕的晋升路径清晰体现了招行对内部人才的培养与重用。她曾担任总行财富平台部总经理助理，深度参与了财富管理相关业务。在零售客群部成立后，作为副总经理，她必然是部门筹建与初期运作的核心成员之一。

吴燕掌舵零售客群部，其核心任务正是落实招行高层反复强调的战略重点——深度拓展和精细化经营多元化零售客群。时任行长助理彭家文在2023年三季度业绩会上明确提出：“零售条线要进一步拓展和经营零售客群，包括代发客群、大学生客群、中高端客群等等。”

2024年业绩发布会上，行长王良再次强调了客群增长的优异表现（“结构不断优化、数量不断增长”）并具体点明了四大发力方向：大学生及年轻客群、亲子服务、跨境客户、养老金融。

吴燕的履新，意味着招行将更系统、更专业地推进客户分层分类经营策略。她需要带领零售客群部，利用远程经营服务中心等抓手，实现对海量基础客户的广泛覆盖与高效服务（“能获尽获”），并建立有效的向上输送管道，将潜力客户转化为高价值客户，最终驱动AUM的持续攀升。同时，作为女性高管，她的晋升也体现了招行管理层结构的多元化趋势。

分行联动：陆明掌舵战略要地上海

除总行零售条线外，招行在重要分行也有人事布局。“70后”实力派陆明由宁波分行行长调任上海分行（含上海自贸试验区分行）行长。陆明同样拥有丰富的分行管理经验（曾任佛山分行行长助理、深圳分行副行长等职）。

此次调动意义重大：宁波分行在其任内稳健发展（截至2024年末资产规模超1200亿元）；而他接管的上海分行，是招商银行**第一家异地分行**，具有极其重要的战略地位。截至2024年末，上海分行服务个人客户超1255万人，表内总资产高达1.38万亿元，自营存款余额突破万亿（10786亿元），是招行体系内规模最大、业务最复杂的分行之一。陆明履新上海，既是对其能力的认可，也肩负着在关键区域市场巩固和提升招行竞争力的重任。

结语

招商银行此次人事与架构调整，并非孤立事件，而是其持续深化零售银行战略、追求更精细化管理与专业化运营的关键一步。厉明东的专注、吴燕的履新、陆明的调任，共同勾勒出招行在财富管理核心能力建设、客户深度经营、以及重要区域市场巩固上的战略图景。

未来，招行能否在财富管理赛道持续领跑，取决于客群部能否将“分层理论”转化为“增长实践”，而吴燕与陆明等新一代管理者的协同效能，或者将成为关键变量。

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