上海
用脚步丈量每一条街巷，用真心感知每一个细微需求。静安寺街道新愚万综合网格成立以来，坚持用一张“网”织密治理、一颗“心”连起街区善意，通过为一家商户解决一桩小事入手，逐步推动形成“从一件事到一类事”的办证服务流程优化，既实实在在地推动了营商环境持续向优，更“解锁”了提升商户经营者、群众获得感、幸福感的“关键变量”。
联勤联动，400米解决“半城烦忧”
“我们店里的员工健康证马上就要到期了，去指定医院重新办理不仅路远，而且手续繁杂。每次都需要我包车把他们一起送去医院，既耽误时间，还增加了运营成本，真的是很伤脑筋。”一次日常走访中，网红蛋糕店“小方块”店主说起的“烦心事”，引起了新愚万综合网格工作人员的注意。
商户经营者有困难、疑惑，就必须为他们解决。于是，工作人员立即找到街道相关职能部门了解相关工作流程。大家都明白，这就是破解商户经营者“心防”，优化服务流程、提升治理效能的最好切入点。“只有让综合网格在‘细微处’中最大化地发挥融网强格机制，才能见效成章，去真正破解基层久拖未决难题的根源。”新愚万综合网格负责人这样说道。
经过一番沟通，新愚万综合网格的共建单位——静安寺街道社区卫生服务中心主动“接招”，并迅速给出解决方案，告知重新办理健康证所需材料和办理流程，为这家网红蛋糕店解了“燃眉之急”。拿到重新办理的员工健康证后，经营者表示，没想到在离店铺400米的地方，就可以解决这个困扰已久的问题，再也不用“跨区奔波”，真的是太方便、太贴心了。
从一件事到一类事，治理盲点被点亮
一次回应的背后，是为更多商户“赋能提升”的治理逻辑。当通过走访发现，重新办理健康证，这件看着不显眼的小事，却是不少餐饮商户的“集体困惑”后，新愚万综合网格工作人员又“坐不住”了，再次找到街道社区卫生服务中心，一起想办法解决这个“共性需求”。
很快，街道社区卫生服务中心就正式发布《健康证办理指南》，将从资料准备到办理流程的每一步都一一罗列清楚，并在社区卫生服务中心的微信公众号上发布，成为街区商户的“口袋宝典”。同时，街道社区卫生服务中心还为静安寺街道辖区商户开通“免预约专属通道”，让办证再提速，真正实现“从一件事到一类事”的系统治理转化。
面对办理健康证这样一个容易被忽略的“沉默型需求”，新愚万综合网格并没有视而不见，而是以“问题导向+资源整合”为原则，通过“日常走访+高效联动”，主动探查“制度之外的漏点”、主动回应“流程中的堵点”、主动联动“系统内的力量”，用心用情地回应商户个体诉求，用精准服务回应来自基层街巷的呼声，让政策红利真正从纸面落到经营一线，更系统化地提升街区营商便利度。
以制度托底，用温情浸润，新愚万综合网格正在把“六建六融、同心强格”写进每一寸街区肌理，让街区更有序、让商户更安心，让街区的生活更温暖。
记者：邢蓓琳
编辑：徐悦琳
资料：静安寺街道
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