携程孙波获奖了，获奖理由却是一个刚起步的业务

近日，《悦游》杂志发布了2025的年度人物，在一众大咖中出现了一个熟悉的身影—携程执行副总裁、CMO孙波。以携程和孙波在业内的江湖地位，拿奖本应该习以为常，但这次孙波的获奖分享却吸引了大家的注意，这次孙波没有聊携程的酒店机票、甚至没聊老本行营销，而是给大家讲起了一则社交平台上年轻的携程用户分享自己出国看演唱会的经历。

孙波和携程的创新项目

一位女生在社交媒体上发帖，大意是她为了看偶像的演唱会第一次独自出国，却在交通和住宿上遇到很多困难。看到这个贴子的孙波当即意识到，年轻人追逐热爱的旅程，不仅需要携程基于先进技术的解决方案，还需要更多温暖的支持。

疫情之后，演出市场和赛事活动迎来了爆发式复苏。2023年，全国演出市场总体经济规模达739.94亿元。全国演出场次44.06万场，票房收入502.32亿元，观演人次超1.7亿，均创历史新高。赛事方面，仅以马拉松为例，2023年全国共举办2000人以上规模的马拉松赛事613场，同样创造了历史。

到了2024年，演出市场的总规模来到了769.29亿元，较上年增长近8%，并且演出和赛事活动带来的综合消费超过了2000亿。所以旅游人不得不佩服携程和孙波的敏锐嗅觉，携程同时布局了“全球节演”和“跟着赛事去旅⾏”两⼤共创型文旅营销项⽬，即“旅行+节展演赛”这个创新项目。项目致力于通过整合演唱会、大型赛事等现场娱乐场景与旅行消费需求，将文娱体育和旅⾏深度融合，打造出一个全新的商业模式。

作为全球头部OTA平台，携程搭建了囊括全球范围资源的节演信息平台，日均管理2万多个覆盖全球七大洲的活动信息，并搭建了文旅消费转化中台，打造出演赛票务与旅游产品的多种组合，着力为用户解决跨城跨境观赛中住宿涨价、赛后离场难、签证、保险、紧急医疗等痛点。

在携程内部，带领团队锚定新方向，构建"需求洞察-资源整合-体验交付"完整闭环的，正是孙波。

孙波于2010年加入携程，可以算是旅游业和互联网行业的老兵了。孙波的兴趣爱好非常广泛，文娱体育自不必说。接手新项目后，他更是频繁出现在各地的演唱会和赛事现场，现场感受观众的情绪，从粉丝和爱好者的角度去欣赏去评估，持续深入理解用户的需求并研发对应产品与服务。

5月26日，在携程集团主办的Envision 2025全球合作伙伴大会上，携程集团宣布启动规模高达10亿元人民币的旅游创新基金，旨在支持旅游领域的突破性和创新性发展。携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示，基金的投入方向一方面专注于对创新项目进行长期投资，重塑目的地增长模式；另一方面则将促进跨行业合作，汇聚创新人才共同打造独特的旅行体验。

对此，孙波表示：“梁建章主席一直激励我们要勇于创新。我们要贯彻他关于跨行业合作和内容创新的指导方针，打造出全球节演中属于中国的全球音乐旅行IP。”

创新为用户提供了什么？

为了实现孙波口中对用户“温暖的支持”，携程不仅开发出能盘活携程内部资源的票务系统，并且用户可以先选定演出的票，再在携程平台里添加配套的酒店和交通选择，甚至还能选到更为灵活的增值服务，尽可能降低了用户观展的门槛。

数据显示，喜欢节演的用户以Z世代为主，平均年龄低于携程⼤盘 3-5 岁，⽽体育旅游⽤户以 80 后、90 后为主。携程作为资深 OTA 平台，针对不同年龄段的用户提供了贴心的产品形态：

对于Z世代年轻群体，携程主打“新奇体验+社交属性”，如演唱会套餐、粉丝见面会、粉丝主题游等。针对80 / 90 后的体育用户群体，携程推出侧重家庭友好型产品，如 F1 赛事家庭套票、马拉松赛事周边深度游，结合新能源车租用等低碳出行选项，很受欢迎。

在孙波看来，旅行不是目的地，而是情感载体。所以在与新生代国风歌手刘宇演出的合作中，携程推出了从主题大巴接送-观演-主题酒店房间入住的套餐产品，给粉丝打造出演前、中、后全链路的沉浸式体验。

从社交平台上用户的分享不难看出，粉丝们是愿意为整体的良好体验买单的，有人评论说：“原来看完演出不用狼狈赶末班车，主题大巴上的应援歌单让我感觉狂欢还没结束。”

相比传统的票务合作方，主办和展演所在城市显然更喜欢把用户带来、把用户留下、为用户规划更多行程的携程。针对参赛类“一人参赛、全家旅游”的出行刚需，携程会根据活动匹配酒店、门票的套餐；对于观赛类的旅行者，除了常规的在智能化中推荐目的地交通、景区、租车和接送机等服务，携程更推出了专属门票与酒店&城市一日游体验，以及观赛与旅行定制路线。

以2024年F1中国大奖赛上海站为例，这项赛事，通过携程平台的酒店预定环比增长168.67%，酒店预定金额环比增长296.2% ，周边景区订单金额翻倍……

创新给行业带来了什么？

2009年，文化部和国家旅游局明确提出了文旅融合的发展方向。2018年，文化和旅游部的成立标志着文旅融合进入了一个新的阶段，进一步推动了文化和旅游的深度融合。

近年来，文化旅游行业正通过现场娱乐场景加速融合，并成为拉动目的地旅行收益增长的重要手段。根据海南文旅厅数据，海口周杰伦演唱会拉动了 9.6 亿直接文旅消费；另据世界最大的现场娱乐公司 livenation 与中国最大演唱会主办方 cmclive 数据发现，知名艺人演唱会的购票人异地比例超 70%。随着演出市场持续火热，携程这个创新产品的含金量还在提升。

对于携程来说，这类创新业务并不仅仅是一桩“生意”，而是一个更大、更新的腾挪空间。文旅融合实际上是在新领域里找增量，所以长久来看，甚至可能改变行业格局。项目启动至今，携程最大的突破在于开创了“文旅融合的商业新模型”，将演出赛事票务与旅游产品做接洽，向目标用户群体传递更多目的地文旅的信息，降低跨平台预定观演/观赛、 游玩、交通、住宿等的复杂度，同时有效的兜底了热门展演常常出现的天价涨幅、客诉纠纷、交通不便等高发问题，还帮展演所在的目的地提供了让客人留下来的理由，比如在清远马拉松活动中推出"赛后 48 小时非遗探秘"，参赛者可凭号码布免费体验瑶族银饰锻造，直接拉动了当地的消费，赢得各方的一致好评。

为了更好的满足目标人群的体验，携程专门开辟“演出/展览”频道，每日提供超20000场海内外最新最热活动信息，通过技术迭代升级货架功能，同时建立起防黄牛机制，最大限度地保障了购票用户的体验。据孙波分享的数据，携程现有旅游资源已覆盖全球170万个住宿房源，超过600余家合作航司，及超过6.5万个其他生态系统伙伴，与全球文体头部主办方都有深度绑定。

创新为国家收获了什么？

“旅行+节展演赛”这个创新项目，不仅扩大了旅游的内涵，也极大地伸展了它的外延，这正好契合了国家大力发展入境游的战略思路。过去热门的展演是旅游大国吸引优质流量的一大利器，东京、新加坡、乃至曼谷都吃到了展演IP的红利，而随着携程这类创新方案带来的便利，相信越来越多的展演将落地国内，国内的优质IP也将进一步刺激入境游的积极性。

入境旅游对于我国的旅游业具有特殊重要的意义，为进一步发展入境旅游，国家推出了一系列免签政策，成效斐然。从国家层面来说，入境旅游肩负着两大使命：其一，增进民间交流，打破西方媒体制造的信息茧房；其二，逐渐缩小直至翻转我国长期以来存在的国际旅游逆差，将我国由旅游大国升级为旅游强国。

携程作为我国旅游业的领军企业，一直以来都承担着振兴入境游的使命，也为此付出了相当多的努力，这其中，“旅行+节展演赛”同样功不可没。

携程全球节演在海外多语种环境的上线，其中覆盖到中国的活动日均约 7000 场，热门活动同步海外多语种平台售卖；携程海外平台Trip.com 更是上线多语种“中国旅游指南”，覆盖入境游客从签证到本地交通的全流程需求。

在我国的非遗推广上，携程海外平台“灯会”“京剧”等非遗体验项目，相关门票订单增长了6倍。

“在泉州簪花围体验项目里，有位法国姑娘把花簪寄给祖母，附信写道：‘这是中国奶奶们传承千年的浪漫’。"孙波很喜欢讲这个动人的故事，因为，“它让我意识到，文旅融合就像播种——把文化符号变成可携带的情感信物。” 与此同时，携程还将张家界、三亚等体育旅游TOP目的地与非遗体验深度绑定，将泉州簪花围、潮州英歌舞等文化 IP 转化为可体验的旅游产品，这些携程产品设计巧思为国内目的地吸引来了源源不断的海外游客。

数据显示，2024年通过携程预订非遗体验的入境游客同比增长270%，其中 IU 香港演唱会期间推出的"演唱会+长洲太平清醮"套餐，促使 23% 的海外观众延长了在中国的停留时间。

这并非孤例。2024年F1上海站的比赛，为了吸引海外用户入境、入沪，并借此机会宣传上海文旅，携程针对该类人群推出“赛事门票+酒店+接送车+翻译导游”套餐，特意选择赛场周边、交通便捷的酒店以提升用户体验。结果，2000多张票秒售罄不说，通过携程平台的酒店预定环比增长168.67%，酒店预定金额环比增长296.2%，周边景区订单金额翻倍，相应的，有35%的海外用户延长了停留时间。

“这是我们首次通过赛事项目尝试拉动入境游，在这次尝试中，我们找到了突破口。”孙波介绍完数据后，又讲了个小故事，“F1上海站有位来自澳大利亚的工程师游客，非常享受套餐里非遗茶艺的体验，于是主动向我们建议增加‘赛车调校模拟+传统榫卯工作坊’的混搭体验。”

这种文化碰撞后的奇妙反应给了孙波很大的触动，那一刻他意识到，旅游业正在成为连接世界的接口。

这个感悟后来得到了升华。在Envision 2025全球合作伙伴大会上，携程集团CEO孙洁表示：“携程通过技术创新与服务升级，致力于将每个出行订单转化为展示中国服务软实力的数字名片，使旅游业成为连接中国服务与全球市场的超级接口。”

撰写|刘大先生