上海
原创
下属服不服气，主要看质控科主任的段位高不高。质控科主任按水平高低可分为 4 个段位，不同段位的质控科主任在处理相同事上的方法大相径庭，最终成效也天差地别。想知道自己的段位如何，不妨来测一测。
情境：事情是这样的，医院每月都会开展医疗质量检查工作，以此全面把控各科室的医疗质量状况。在某次检查结束后，质控科需针对检查中发现的问题进行汇总与反馈。假如有一个科室在病历书写规范、核心制度执行等方面暴露出诸多问题，那么质控科主任一般会如何应对呢？通常，在检查结果公布后的科室沟通会上，质控科主任必然会向相关科室通报这些问题，而通报的方式，恰恰成为判断质控科主任段位高低的关键。
以下是按照不同处理方式划分的四个段位，体现从追责心态到协助改进的变化：
一段位：单纯通报与批评
处理方式：在会议上直接且严肃地通报各科室查核出的问题，以批评为主，强调科室存在的失误和不足。重点在于指出错误，让科室意识到问题的严重性，但较少提及如何解决问题。
心态体现：追责心态较重，主要目的是让科室为出现的问题负责，希望通过批评来促使科室自行改进。
话术示例：“在本次全院科室质控结果中，[科室名称]存在严重的[具体问题]，这是完全不应该出现的情况，希望科室负责人引起重视，回去好好反思。”
二段位：要求科室自查与汇报
处理方式：通报问题后，要求出现问题的科室进行自查，并在规定时间内向质控科提交自查报告，说明问题产生的原因以及初步的改进计划。质控科会对报告进行审核，但较少主动提供协助。
心态体现：开始从单纯追责向解决问题过渡，给予科室一定的自主权去查找问题根源和制定改进措施，但仍处于等待科室反馈的阶段。
话术示例：“[科室名称]在[具体方面]存在明显问题，现要求你们科室在一周内完成自查，并提交详细的自查报告，说明问题产生的原因和下一步的改进计划。”
三段位：共同分析与指导改进
处理方式：在通报问题后，质控科主动与出现问题的科室进行沟通，共同分析问题产生的原因，提供专业的指导和建议，协助科室制定切实可行的改进方案。同时，会关注改进方案的实施进度，并给予必要的支持。
心态体现：更注重协助科室解决问题，利用自身的专业知识和经验，与科室一起找出问题的根源，并推动改进措施的落实。
话术示例：“[科室名称]在本次质控中暴露出[具体问题]，我们质控科会与你们科室一起分析原因，帮助你们制定改进方案。后续我们也会跟进改进情况，随时提供必要的支持。”
四段位：整合资源与持续改进
处理方式：不仅与科室共同分析问题、制定改进方案，还会积极整合医院的各种资源，如人力、物力、财力等，为科室的改进提供全方位的支持。同时，建立持续改进的机制，定期对改进效果进行评估和反馈，不断优化医院的整体质量。
心态体现：以医院整体质量提升为目标，将各科室视为一个整体，通过整合资源来解决共性问题，实现医院质量的持续改进。
话术示例：“针对[科室名称]以及其他科室存在的类似问题，我们质控科将整合医院的资源，为大家提供专业的培训和技术支持。同时，建立持续改进的机制，定期评估改进效果，确保医院的整体质量不断提升。”
通过这一件常规工作中的小事处理方法，我们便能清晰地看出不同段位质控科主任在认知和眼界上的显著差异。
一段位质控科主任只是简单地传达问题，缺乏对问题的深入思考和解决问题的有效手段，容易引发科室的抵触情绪；
二段位质控科主任虽有担当，但解决问题的方式不够深入和全面；
三段位质控科主任具备较强的全局观念和问题解决能力；
而四段位质控科主任则站在更高的层面，聚焦系统改进：当讨论偏向追责时，及时引导至"我们能改变什么系统？
那么，你属于哪个段位呢？
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