湖北
极目新闻记者 王柳钦
6月2日，有网友在社交平台发帖称，他在沈阳万豪酒店入住时，凌晨时分房间门被陌生异性刷开，等到次日退房时酒店才给出万豪酒店5000点积分的补偿方案，只够住半个晚上，让他深感不满。
当事人肖先生告诉极目新闻记者，5月31日他从江西到沈阳来旅游，期间住在沈阳北站旁边的万豪酒店。6月1日凌晨，当他快要睡着的时候，突然感觉到门外有亮光，这才发现房门被一名陌生女性给刷开了，“给我吓一激灵”。
肖先生说，由于当时在睡觉，身上衣物较少，他立即让该陌生女子出去了，随后拨通了酒店前台电话。酒店前台上来查看后表示，稍后会把肖先生的门锁升级，同时第二天给出满意答复。
但第二天等到肖先生退房，并主动问起昨天的事情如何解决时，另一名酒店前台才找来值班经理给肖先生处理。酒店方称，房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前台才给了她同一个房间的房卡。
肖先生称，沈阳万豪酒店自始至终并未对此表示歉意，最后的补偿方案也只是万豪酒店的5000点积分。在他向万豪酒店客服中心投诉后，一名客服工作人员表示会将他的诉求反馈到酒店，但该酒店最终也没有改变补偿决定，这5000点积分也没有到账。
肖先生告诉极目新闻记者，对于沈阳万豪酒店的处理结果和态度让他感到不满意，因此6月2日当天他拨打12315热线投诉了相关问题。
极目新闻记者查询万豪旅享家官网发现，如果使用积分兑换，6月2日至3日在沈阳万豪酒店入住豪华大床房1晚，需要11000点积分，若使用“现金+积分”兑换，则需要326元加上5500点积分。
2日下午，极目新闻记者就肖先生的情况联系到沈阳万豪酒店，一名工作人员称，她是酒店总机，因此不太清楚有关情况，会记录来电信息并帮忙咨询一下，后续会有专人回复，但截至发稿时，暂未收到回复。
万豪旅享家会员中心一名客服工作人员告诉极目新闻记者，沈阳万豪酒店是万豪旅享家品牌旗下酒店，对于酒店房门被刷开这种高敏感问题，他们会优先联系酒店，后续会由酒店给出反馈。
对于肖先生的遭遇，该客服工作人员表示，由于他们是会员中心，和酒店是合作关系，所以只能联系酒店协助解决，如果肖先生不满意目前的解决方案，后续可以继续帮忙协商反馈。
6月3日，极目新闻联系到沈阳市沈河区商务局，一名工作人员表示，6月2日他们收到了12315热线转接的投诉案件，营商部门把案件转接到了商务局，处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限，双方已约定6月3日上午协商解决。
3日上午，肖先生表示，目前双方正在协商处理中。
（来源：极目新闻）
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