北京
学会尊重，是每个人的必修课
01
看到一个匪夷所思的爆料。
12月6日，杭州外卖骑手姚师傅接到一个订单。
按职业习惯，接单后，先看有无特殊备注。
这一看，姚师傅气得直接发抖。
“对骑手，送外卖过来一定要喊我名字，不喊我名字一律差评，喊我一声爹就行。告诉爹，爹的外卖到了。”
记者调查发现，在这片区域，有多个外卖小哥遭遇同样经历。
“快叫爹，不然就差评。”
“每个骑手都叫我爹。”
经核对，发现提出这些变态要求的，是同一顾客。
骑手叫苦不迭。
明明自己尊严受到侵犯了，但还是要笑着脸给对方送外卖上门。稍有不慎，就遭差评扣钱。
心中憋屈，可想而知。
02
外卖员行业，“叫爹”的羞辱可能只是个例。
但，顾客无视外卖员尊严的现象，却不少见。
有人在网上下单几袋零食，包括一盒蛋糕，44元。
订单特意备注：脚受伤了，麻烦外卖小哥楼下带两箱水，一箱方便面，蛋糕你吃吧，不带差评。
外卖小哥看到这段话心情复杂，拍照，发网上，感慨一句：
“伤害性不大，侮辱性极强。”
我能理解外卖小哥的愤怒。
外卖本职工作是将外卖送达。代购这事，帮是情分，不帮是本分，结果却被对方威胁。
这心情，谁能平复？
外卖备注功能，本是为派送效率提供便利。
可有些人，却把这当成自己作威作福的筹码。
有顾客下单后备注：骑手电梯坏了你给我送20楼上来，要不然......
有外卖员收到一张“英文备注”。
外卖员看不懂，致电顾客，询问什么意思。
结果，对方不直接解释，反而羞辱外卖员没文化。
还记得那个外卖小哥咆哮露营女子事件吗？
今年7月，广西南宁。
两年轻女子在江边露营。
傍晚，两人在江边点了一份饭，地址写得很模糊：青山大桥江边。
可青山大桥江边有足足几公里长，外卖员哪知道顾客具体在哪。
外卖员打电话。
结果电话也打不通。
外卖员崩溃。
可崩溃也没有，单子必须送，然后就从桥的一头跑到桥的另一头。
外卖员找到两姑娘了，但那一幕让他瞬间气炸。
两人居然一直在玩手机！
外卖小哥再也忍不住，咆哮道：
“定位不准，电话不接，我跑了几公里给你送单，你现在还说风凉话。”
“太欺负人了！”
见小哥发飙，两名露营女子就背对着。
不说话，不道歉，依旧玩着手机，态度让人心寒。
03
被顾客刁难，不止是外卖员才有麻烦。
今年7月，深圳一家餐厅。
一男顾客用餐后，多次推搡一位女服务员。
男子行为被监控拍下。
餐厅老板知道后，找到顾客，要求给自己员工道歉。
但顾客回应却是：
“服务行业低人一等，不配道歉。”
餐厅老板的坚守让人敬佩。
他没有纵容，没有息事宁人，而是报警处理，同时将监控发布网络。
“折可以打，单可以免，但员工的尊严我要找回来！”
岳云鹏也讲过自己做服务员的一段经历。
岳云鹏家穷，自己15岁就到一家餐厅谋生。
做服务员，给人端茶送水记单。
有一回，店里生意火爆，岳云鹏记单记错了。
送到B桌的啤酒，误算到A桌头上。
A桌顾客结单时发现问题了，自己账单无故多出2瓶啤酒，共6块钱。
顾客大怒。
岳云鹏急忙跑过去道歉：对不住对不住，是我记错了，你看给你少一折行吗？
顾客不同意，当着亲朋好友的面，对他破口大骂。
骂了什么不得知。
岳云鹏在节目上回忆说：
我道歉了，什么好听的话都说了。
可他还是不依不饶，纠缠着我，骂了我三个小时。
包厢有五六个人，大妈大爷都在，可是没有一个人说这事算了。
挨完批评，岳云鹏还被迫帮顾客支付了325元用餐费用。
之后岳云鹏离岗。
如今多年过去。
再提起此事，岳云鹏仍会咬牙切齿道：我还是恨他！
04
西方有谚语：顾客就是上帝。
这句话，对，也不对。
对，是因为它很符合商业逻辑。
一个店铺，一个企业，只有不断给顾客提供优质服务才能获得利润。
但，商业之外，还有人情，还有作为人的尊严值得我们去捍卫。
“顾客是上帝”这句话，你要是太当一回事，那么就很容易飘。
飘了，对服务人员，对自己，都不好。
某食品业大佬，说过一句很有内涵的话：出门在外，一定要尊重服务人员，不然吃亏的是自己。
餐厅服务员被为难，明面不敢怼你。
可你怎样知道，对方不会使别的小招数？
你怎么确保自己菜一定是干净的？
文初外卖员被羞辱事件里面，就有这样一条评价。
“我都不敢想象，他点的所有外卖都加了什么东西。”
内涵什么，大家都懂。
有作家说，一个社会的文明程度取决于对弱者的态度。
这话放在个人身上也适用。
想知道一个人的品行，就看他如何对待底层服务员，看他如何对待那些比自己弱势的人。
欺下者，必媚上。
喜欢在服务员身上找存在感的人，一旦遇到更强者，他的脖子会放得比狗还低。
这很滑稽，也很可悲。
我们要远离这种人。
同时也要时刻提醒自己，尊重别人其实就是尊重自己。
今天你把弱势的人当人，假以时日，自己成了弱势，别人才会也把你当人。
尊人者，人尊之。
敬人者，人亦敬之。
学会尊重，是每个人的必修课。
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