数据跑腿，标签说话！看“社区云”如何让外滩社区治理更聪明、更暖心

“以前查个房号，5分钟还不一定对；现在点开‘房态图’，谁家住哪、有啥需求一目了然！” “59张报表压得喘不过气？现在系统自动生成，我们终于能专心跑楼道、办实事了！” “真没想到，我还刚过90岁生日，牛奶券就‘找上门’了！”……

这些来自外滩街道社工和居民的感慨，道出了在黄浦“数治零距离，智创新家园”数治增能专项工作中，数字化赋能基层治理的鲜活场景。当百年老大楼小区遇见智慧“社区云”，一场让数据替人跑腿、让服务主动敲门的治理变革，正在这里生动上演……

PART.01

数据筑基：从“人海战术”到“一键精准”，治理底座更聪明

“房态图”破迷宫—— 打通公安“实有人口”与“社区云”数据，为每栋老楼定制动态“房态图”，房号、住户、租售状态实时关联。社工遇漏水纠纷、风险排查，响应提速！

“智能标签”减负担—— 构建“高龄独居”“政策待享”等394个“人-房-事”智能标签，增加黄浦基层数字治理底座应用场景，实现报表自动生成。“59张表压减至17张”，山北居民区新社工感慨：“过去两周熟悉片区，现在系统‘数字画像’半天门儿清！”

数据集成+智能标签 = 为基层打造“会思考”的数字底座，变经验治理为精准治理。

PART.02

诉求直达：从“群众跑腿”到“服务上门”，民声响应有温度

“云上留言，服务到家”—— 宁波路陶先生腿脚不便，在社区云物业指南下留言：“咋线上缴费？”社工秒回：“您别动！我们带物业来！”随即在当天办妥，老人连赞“云上办事比亲闺女还快”！

“动态直播，信息零时差”——社区停水通知、宠物嘉年华招募……“社区动态”栏目成居民掌上“信息直播间”，山北居委干部笑称：“发条消息，比贴10张告示还管用！”

数字平台是永不掉线的“民情雷达”，让服务响应既有速度更有温度。

PART.03

多元共治：从“居委独唱”到“社区合唱”，线上线下齐发力

“线上议事厅”解难题—— 山北吉祥里小区为整治非机动车乱停，党总支在社区云发起投票：“充电桩装哪？禁停区划哪？”35%居民线上献策，最终方案获90%支持率。居民王阿姨说：“手机上点几下就能参与，咱老百姓真有话语权！”

“好人好事榜”聚人心——独居老人被邻居救助、志愿者暴雨中清淤……社区云“动态”栏目变身正能量秀场，吸引年轻人加入志愿队。居委干部发现：“线上点赞多了，线下帮忙的人也多了！”

数字化降低参与门槛，让“指尖上的协商民主”激活社区共同体。

PART.04

重点关怀：从“人找政策”到“政策敲门”，民生兜底更精准

“政策追着人跑”——社区云交叉比对人、房、政策标签，主动筛出“应享未享”对象。比如高龄牛奶赠饮政策：过去常有老人因户籍迁移错过福利，如今系统提前1月推送“将满90岁名单”。居委干部坦言：“这名单像‘民生考卷’，逼我们得满分！”

“困难群体云守护”——昭通社工通过平台标签，精准锁定残疾人、孤老、失独老人等对象，定制帮扶方案。微信里的嘘寒问暖，上门教老人使用自动挂号机和购物软件，失独老人李奶奶激动地说：“数字时代，我拥有了一群云儿女……”

算法赋能实现“政策找人”，数字化让弱势群体关怀从不掉线。

从“房号迷宫”到“一键房态图”，从“59张报表”到“标签自动跑”，从“群众四处问”到“政策主动敲”——外滩街道用“社区云”写下基层治理现代化的生动注脚。在这里，数字化不是冰冷的技术，而是带着温度的服务、透着智慧的担当、充满人情味的守护。当弄堂里的阿姨爷叔笑着说：“现在办事，手机点一点，居委就‘秒懂’！”我们看见：科技赋能基层治理的终极答案，始终写在人民满意的笑容里。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 张姗

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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