华夏银行武汉分行筑牢安全防线 升级服务体验

在金融服务与民生保障同频共振的今天，华夏银行武汉分行始终坚持以客户为中心，深耕服务细节，用务实举措为不同群体打造有速度、有温度的金融服务体验，全方位构建有深度、有温度、有广度的金融服务新标杆。

存保十年·守护万家：深化认知筑牢安全屏障

华夏银行武汉分行筑牢安全防线。

2025年，正值《存款保险条例》施行十周年，华夏银行武汉分行以“存保十年 守护万家”为宣传主题，构建立体化宣传矩阵。通过印制存款保险宣传明白卡、海报、横幅等特色物料，将“存款安全有保障”的理念可视化传递。辖内网点化身宣传主阵地，电视屏滚动播放宣传视频，户外宣传拉起“十年砥砺 存保如一”等宣传横幅，厅堂工作人员一对一讲解知识要点，确保每位客户“看得懂、记得牢”。

与此同时，武汉分行积极开展“进乡村、进社区、进学校、进企业、进机关”五进活动，打通宣传“最后一公里”。在“进社区”宣传中，联合社区居委会举办“存保知识趣味问答”等活动，向老年居民详细讲解存款保险覆盖范围、理赔流程等知识。现场一位退休教师感慨：“现在知道有存款保险，钱存着更踏实了!”

反假宣传·筑牢防线：全民参与净化现金环境

华夏银行武汉分行筑牢安全防线。

为构建反假货币长效机制，华夏银行武汉分行以“面向群众，服务民生”为宗旨，围绕青少年、老年群体等重点群体传播反假货币知识和人民币相关知识，统筹做好县域反假工作，构建“社区+校园+乡村+企业”四维宣传体系。在网点设置反假咨询台，播放典型案例视频，发放“人民币防伪知识”等折页，邀请客户参与线上答题和知识沙龙。

对青少年群体，武汉分行抓住开学季契机，组织各网点走进中小学及大专院校，开展“点钞小达人”“金融知识课堂”等互动活动，培养“小小反假宣传员”。针对乡村和社区，依托现金服务网格，深入枝江市新河口村、罗田县古楼冲村的田间地头，以及武昌复地东湖国际社区等地，上门传授“一看二摸三透光”鉴别技巧，切实提升重点人群识假防假本领，守护好人民群众的“钱袋子”。在企业端，携手大中小企业开展反假货币进企业专项活动，组织专业讲师深入企业内部，举办反假货币专题讲座，在企业内部营造“人人识假，人人反假”的良好氛围，共同为净化现金环境贡献力量。

反诈先锋·护航安全：科技赋能守护资金安全

华夏银行武汉分行筑牢安全防线。

为遏制电信网络诈骗高发态势，华夏银行武汉分行通过数据魔方、决策系统自主构建行内监测预警系统，实现可疑交易实时预警、实时管控，同时致力于打造“沉浸式”防诈课堂，雄楚支行走进老年大学开展“反诈进老年大学，守护最美夕阳红”为主题的宣传活动，提醒老年人保护好资金财产安全，硚口支行、汉阳支行向小学生普及“儿童电话手表诈骗”案例，指导家长安装“国家反诈中心 APP”，实现“教育一个学生，带动一个家庭”。

在区域特色宣传中，黄冈分行联合乡村振兴驻村干部开展定向宣传，江夏支行在商圈利用“网红打卡点”宣讲最新骗术，汉阳支行与某中学共建反诈教育基地。同时，全行联动推出《这不是爱 这是陷阱》《木偶剧之老奶奶救子》《反诈默示录》等原创微电影，通过“反诈知识+零钱包”模式扩大传播半径，在微信公众号开辟《以案说险》栏目，用简洁通俗的案例普及反诈等金融知识。线上线下协同发力，构筑全民反诈“防火墙”。

支付为民·焕新体验：便利升级彰显服务温度

为解决商户找零难题，华夏银行武汉分行严格落实小面额“T+1”预约机制，建立“电话预约+上门配送”模式，“零钱包”备付率达100%，已累计发放各类规格“零钱包”近8000个。硚口支行与武汉某出租车公司合作，出租车司机王师傅表示有了“零钱包”，找零不愁，乘客投诉减少，运营效率大幅提升。同时，东西湖支行、京汉支行、宜昌分行营业部等多家营业网点均配置了纸硬币兑换机，为客户零钱处理带来便捷体验，节省客户的宝贵时间。

针对外籍来华人员，武汉分行设立绿色服务窗口，简化开户流程。哈萨克斯坦籍留学生在洪山支行，仅18分钟就完成开户，工作人员全程英语沟通并提供中英文资料，让她直呼亲切，给出“满意度100%”好评。外币兑换方面，分行端动态更新库存，分支行信息互通。准备赴日留学的客户下午4点预约日元现钞，武昌支行启动“T+1”机制，次日上午9点就让客户顺利领取，高效服务获户盛赞。此外，武汉分行积极推进适老化服务，全行所有网点配备无障碍设施及多种助老用品，徐东支行还为卧床老人提供上门服务，贴心守护老年客户金融权益。武汉分行正用优质、高效、暖心的服务，为各类客户的金融生活保驾护航。

从社区课堂到校园课堂，从乡村炕头到商圈摊位，华夏银行武汉分行始终以人民满意为标尺，以接地气、有温度的案例，将金融知识转化为群众听得懂、用得上的实用技能，让“金融为民”不仅是口号，更是触手可及的服务体验。未来，华夏银行武汉分行将持续深化“存保守护、反假护航、反诈攻坚、支付便民”等工程，为构建安全、高效、温暖的金融生态贡献华夏力量!(图/文 李钟)