北京
来源：环球网
2025年5月26日下午16:57，临近下班时间，客户郭美好女士匆匆来到榆林农商银行小微支行，通过自助柜员机办理转账业务。然而，在操作过程中，银行卡不慎被吞卡，郭女士焦急万分。此时，柜员石静刚刚处理完手头业务，立即与保安一起协助客户取出吞卡，并耐心安抚客户情绪。
经查询，郭女士的个人信息已过期，无法正常办理业务。柜员石静迅速为其更新维护信息，并协助完成转账。交谈中，郭女士表示这笔转账是用于偿还其儿子在绥德农商银行的贷款，若未能及时处理，将面临逾期风险。了解情况后，柜员主动提供帮助，通过柜面为郭女士办理了10余笔小额贷款还款业务。尽管此时已过下班时间，但柜员仍耐心细致地完成每一笔操作，确保客户资金顺利到账。业务结束时，押运库车已抵达网点，但柜员的服务仍未停歇，直至所有业务办理完毕。
5月27日，郭女士专程来到榆林农商银行，手持亲笔书写的感谢信，对石静及榆林农商银行工作人员的热心服务表示衷心感谢。她在信中写道：“你们的员工伸出援手帮助我,让我发自内心的感动和温暖!真的是急客户所急,帮客户所难。让我们从这一小事上看到了整体农商银行的精神,令人钦佩!”
榆林农商银行始终坚持“金融为民”初心，急客户之所急，想客户之所想。此次事件不仅展现了柜员石静的专业素养和敬业精神，更体现了榆林农商银行“相知相伴 服务同行”的客户服务文化。未来，榆林农商银行将继续优化服务流程，提升服务质效，为客户提供更加高效、贴心的金融服务。
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