北京
中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 戴瑶 记者 任明超）明亮的门诊大厅、亲切的客服引导、放着茶水的巡回小推车、儿童诊室外的玩具……在海南省屯昌县医共体总医院（县人民医院），患者们一进门就能看到“全民VIP”的引导牌，开启一段暖心便捷的诊疗体验。
5月27日，屯昌分院门诊收费处患者正在排队挂号。屏幕上显示当日门诊专家，排队处还铺设了蓝色的地毯。中青报·中青网见习记者 戴瑶/摄
5月19日，国家卫生健康委发布《关于通报2024年度县医院医疗服务能力评估情况的函》。数据显示，2024年度参评医院2059家，县域覆盖率达98.93%；其中，超90%的县医院是县域医共体牵头单位，2024年平均每家县医院双向转诊人次达4506人次，较2023年增长11.67%。如今，各地方县医院积极落实在分级诊疗中的功能定位，不断发掘自身医疗服务潜力，提升县域医疗卫生服务的整体能力和质量。
“之前我也会去海口的医院治疗，但感觉现在县医院和市里的就诊体验不相上下。”来自屯昌本地、年过60的王阿姨表示，她这次是来这里治疗颈椎，平时生病基本都会选择县医院，“治疗效果蛮好的”。
自2023年9月海南省人民医院与屯昌县人民医院开展托管共建、挂牌屯昌分院以来，20余名省级医疗专家及骨干驻点屯昌接诊，涵盖全科医学、急救、心血管科、重症学科、儿科等领域，并做好医护“传帮带”。屯昌分院院长田佳介绍，该院年门诊量由原先的22万余人次，增至26万人次，患者单次候诊时间则从35分钟降至15分钟，单次诊疗费用降低了大约20元。
5月27日，记者来到屯昌分院。在理疗室，许多患者正坐在门口等待治疗。来自陵水县的陈秀兰第一次来到屯昌县接受治疗：“我女儿之前来这里理疗感觉很好，是她推荐我过来的。”
“近年来，我们也吸引了来自保亭、琼中、定安等其他市县的患者。”田佳接受中青报·中青网记者采访时表示，为了提供更好的就诊体验，除了改善医疗环境、省级医疗专家驻点，该医院还积极优化就诊流程，通过在门诊大厅电子显示屏以及楼梯拐角等点位做好导诊标识、提升客服人员服务水平、缩短患者进行检查项目的等待时间、开放更多挂号窗口等方式，提升就诊的便捷性与满意度。“为了让患者有更好的就诊体验，护士和客服人员的工作量可能增加了两三倍。”
“尽管工作量增加了，但我们的工作热情越来越高了。”重症医学科主管护师叶长萍表示，她曾经特地询问一名来自琼中的患者为什么选择来屯昌治疗，对方表示这里环境好、医生护士态度好、就医流程方便。“获得患者的信任和表扬，我们觉得特别开心。”
5月27日，屯昌分院客服人员正在引导老年患者就诊。中青报·中青网见习记者 戴瑶/摄
来源：中国青年报客户端
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