枣庄台儿庄通过“枣解决·枣满意”平台承办消费投诉1033件 满意率99%以上

齐鲁网·闪电新闻5月29日讯 5月29日下午，枣庄市台儿庄区政府新闻办举行“强化消费维权促进放心消费环境建设”新闻发布会。台儿庄区市场监管局党组成员、副局长褚宏波，区综合检验检测中心副主任王安东，区市场监管局消保工作室主任吴成刚、区市场监管局质量标准工作室副主任李仁同出席发布会并回答记者提问。

今年以来，台儿庄市场监管局在区委、区政府的正确领导下，立足职能，积极开展维护消费者权益工作，努力营造安全放心的消费环境。

积极开展消费环境建设工作。多种形式开展消费者权益保护相关的法律法规宣传和培训工作。依托2025年3·15消费维权年“共筑满意消费”主题，联合区消费者协会及其他单位部门，在古城东门广场广泛开展消费者权益保护法等法律法规宣传活动，通过设置宣传展板、发放法律法规宣传单、宣传手册、提供现场咨询等多种形式提醒消费者谨慎消费，正确维权，避免自身合法权益受到侵害。在现场，工作人员还组织开展了“你点我检”、计量惠民生等公益活动，帮助消费者提升食品安全意识及计量监督意识。活动期间，工作人员还积极开展知识产权宣传活动，针对专利、商标、地理标志等相关知识为群众答疑解惑，传播知识产权知识，让人民群众树立正确的知识产权保护意识。各市场监管所在各自辖区的社区、商场等人流较大的地方，同步开展了“3·15国际消费者权益日”宣传教育活动，活动累计发放消费者权益保护法宣传资料2000余份，吸引众多消费者参与，取得了良好的社会效果。

发挥社会共治作用，积极开展食品消费安全知识进校园活动。今年以来，多次走进校园，联合马兰屯镇林桥小学、枣庄二中、涧头集中心幼儿园等学校开展食品安全科普宣传，向儿童学生讲解食品安全知识，告诉孩子们如何去识别不合格食品，怎么辨别过期食品等知识，让他们提早树立起健康生活、安全消费的观念。

规范消费维权服务站建设。近年来，按照有关要求健全基层消费维权网络体系，严把消费维权服务站建设质量，清理不合格维权服务站17家，现有消费维权服务站11家，其中台儿庄古城刘宝同消费维权工作室发挥作用突出，获评全省“优秀消费维权工作室”，也是全市唯一一家。广泛组织开展“放心消费在山东”创建活动，持续推动消费环境建设工作提质增效，广大经营主体积极参与，主动承诺践诺，认真落实消费维权主体责任，五家企业荣获省级消费者满意单位。

积极做好消费投诉举报处理工作。投诉举报处置工作，是消费维权工作的一项重要工作，关系到消费者的切身利益，严格贯彻落实省、市、区关于投诉举报、市长热线、两枣平台等有关要求，依法依规、扎实开展投诉、举报处置工作。结合本区实际建立投诉举报值班制度和12315网上平台巡查制度。对投诉举报处置工作流程再造，区分投诉举报承办层级，以辖区基层所为主，由基层所初查、处置、回应，对影响面大、重大疑难投诉举报案件由局机关科室、队处置。以属地管理兼顾效率为总体方向，按照“谁处置 谁回应 谁录入”的工作要求，压实责任，避免推诿扯皮现象，确保投诉举报快速回应机制的落实。

截至目前，全局通过全国12315互联网平台办理业务记录总计1400余件；通过“枣解决·枣满意”平台承办1033件，满意率99%以上，做到了消费者举报投诉“有诉必接、有接必果”，做到“事事有回音、件件有着落”，达到了良好的社会效果。

强化执法监管，依法查处消费违法行为。全面推进严格规范公正文明执法，强化重点领域执法、持续开展“铁拳”行动、深化系列专项行动，着力稳定市场信心，不断提升消费信心。今年央视3·15晚会曝光多起侵害消费者权益事件后，台儿庄区市场监管局迅速部署，快速响应，针对晚会曝光的生产销售不合格卫生用品、“保水剂”超标虾仁、非标电线电缆、数据安全等重点问题在全区范围内开展专项检查整治行动，以零容忍态度守护广大消费者权益。共出动执法人员175人次，检查各类经营主体63家次，暂未发现所曝光的产品在我区流通。接下来，将按照上级部署，接续开展以“服务民生、护航消费”为宗旨的“守护消费”铁拳行动。聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，坚持以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，重点查处十二项违法行为，包括儿童玩具、学生用品质量安全，羽绒服、羊绒衫以次充好、以不合格冒充合格产品；电商领域商标侵权串案窝案；制售伪劣燃气具、非法改装电动自行车；“幽灵”外卖；电商领域“霸王条款”；食品违法广告；电子计价秤、加油机计量器具作弊；食品中非法添加有毒有害成分；检验检测机构弄虚作假；商品过度包装；假冒伪劣化肥；以旧换新消费品价格欺诈。通过查办一批与群众紧密相关、性质恶劣的违法案件，营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

闪电新闻记者 李永文 报道