北京
本文转自：人民网-广西频道
在广西崇左市宁明县海渊镇思州村板院屯的宁静乡村角落，一场温暖的“无声行动”正悄然改变一位残疾零售户的生活。近日，广西崇左市宁明县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁明烟草）用实实在在的帮扶为困难群体点亮了希望之光，也让“责任烟草”的温暖在乡村振兴路上熠熠生辉。
“吱呀”作响的木制烟柜，斑驳的玻璃挡板，模糊不清的价格标签……这个“服役”14年的烟柜，是残疾零售户李小燕一家的“饭碗”，也是压在宁明烟草“为民办实事”清单上的一道民生考题。
因小儿麻痹症落下残疾的李小燕，每日需单手拄拐、侧身腾挪完成200余次取货动作，但她始终以乐观坚韧的态度经营着小店。然而，使用多年的旧烟柜早已破损陈旧，不仅商品陈列杂乱无章，防盗防潮功能更是形同虚设。落后的硬件设施让本就经营不易的小店雪上加霜，顾客购物体验也大打折扣。“有时候看着客人因为拿取不便转身离开，心里特别难受。”李小燕的叹息里透着无奈。
“商品陈列杂乱影响销售，雨季受潮导致损耗，最揪心的是顾客弯腰取货不便……”宁明烟草客户经理周强在走访记录本上密密麻麻记满了三页纸。他深知：零售户脸上的愁容，就是客户经理要破解的首要难题。
一场“量身定制”的暖心行动
“必须让特殊群体享受到便利！”这位有着二十年服务经验的“老经理”深知，对于特殊群体而言，一个适配的经营设备可能意味着生计的转机。他查看了在销烟柜的高度，跟销售商商量能否定制适合的高度、尺寸，自掏腰包定制特殊烟柜，精心考量其特殊需求：降低柜体高度便于坐姿取货、加装防滑台面确保安全、配置LED照明和透明亚克力挡板提升展示效果。
新烟柜到来的那天，炎热的夏日，汗水打湿周强那件白色衬衫，灰尘染黑了那件白衬衫。他忙里忙外把店内商品重新规划、陈列好，便于李小燕日常坐着取货，让消费者购物便利。李小燕感动道：“从前总觉得这铺子破破烂烂，现在这个崭新的小店，就是我生活的底气！”
微光成炬照见初心使命
烟柜虽小，托起的是生计，承载的是情怀。
日常拜访中，周强经理还总顺手做些“暖心事”：发现货架顶棚渗水，他踩着梯子补上防水胶；见墙角堆着积灰的纸箱，他挽起袖子分门别类整理；最让李小燕动容的是某天周强拜访到她店面，看到即将到来的暴雨，再看到店铺瓦顶露出几条细缝，他预判到雨水会从细缝中流入店中。对于身体残疾的李小燕，站立都困难，肯定无法修补。他二话不说，到旁边村民处借来梯子，动手爬上修补，忙得满头大汗，李小燕看在眼里，泛起了泪花。
周强的善举并非偶然。在服务偏远山村的岁月里，车筐里常年备着的软皮笔记本，密密麻麻记着各村零售户的“急难愁盼”。他始终践行着“服务无小事”的信条：手把手教老人使用智能系统、翻山越岭为困难户排忧解难……“特殊群体更需要被‘看见’。”这句朴实的话语，道出了一名基层烟草人的担当。
如今，这个承载着善意与温暖的“幸福烟柜”已成为宁明烟草“为民服务”的生动说明。通过“烟柜内外”的温情、“以心换心”的服务真谛，见证了烟草行业在高质量发展中始终如一的民生温度。宁明烟草主要负责人表示，将持续推进此类精准帮扶，要将“幸福烟柜”经验在更多乡村扎根生长，让振兴的暖流浸润更多角落。（陈科燕）
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