沃丰科技率先推出基于 AI Agent 技术「下一代全球服务平台」

2025年5月27日，沃丰科技“下一代全球服务平台”城市客户峰会上海站，以“AI Agent核爆级进化：下一代全球服务平台新范式”为主题隆重召开！此次峰会聚焦AI Agent技术升级，率先宣发下一代全球服务平台！全新产品，震撼发布！

本次大会汇聚了300+企业用户，涵盖高科技、制造业、新能源、快消零售、医疗健康、跨境出海等多个行业，同时邀请了德勤、Concentrix、火山引擎、皇家加勒比、索尼等众多嘉宾大咖分享成功经验，共同探讨AI Agent技术发展与出海全球服务的崭新篇章！

一、AI Agent 下一代全球服务平台新范式

01沃丰科技十年来三代产品回顾

在会上，沃丰科技联合创始人程俊来表示：“沃丰科技始终围绕客户价值，持续进化！十年前，我们在中国首推全渠道客服系统；五年前，我们推动中国企业普及智能客服；今天，我们一起走进智能体时代！”

十年前，市场对于客户服务的认知尚处于传统模式，企业与客户之间的沟通渠道分散、效率低下。沃丰科技以前瞻性的战略眼光，在中国首推全渠道客服系统。这一创举，打破了传统客服模式的壁垒，实现了客户咨询的统一接入与高效处理。

五年前，沃丰科技再次敏锐捕捉到行业趋势，全力推动中国企业普及智能客服。智能客服借助人工智能技术，7×24 小时不间断服务，有效降低了企业的人力成本，同时提升了客户服务的响应速度。

今天，沃丰科技又引领行业迈入智能体时代。它借助大语言模型强大的推理能力，拥有了人类般的思维逻辑雏形，再次重新定义了客户服务的内涵与边界！

02智能客服从L0到L5发展阶段

沃丰科技对于智能客服行业发展阶段从L0到L5的深度认知思考，清晰定位了智能体时代所处阶段，为将来技术发展指明方向！

L0：无自动化，完全人工接待。L1：辅助自动化，人工接待为主，AI辅助人工。

L1级别智能客服，AI可以做知识推荐，做流程引导等；

L2：部分自动化，AI接待+人工处理，AI转人工。L2级别智能客服，AI就能接待客户，了解情况客户诉求，但是还不具备处理客户问题的能力，需要转人工来处理。

L3：条件自动化，部分业务AI处理，人工监控AI。L3级别智能客服，AI能处理政策清晰的客户问题了，例如退货、退款，派单，信息核实等业务。

L4：高度自动化，完全AI处理，人管理AI。

L5：完全自动化，完全AI管理，AI管理AI。目前行业处在L3阶段，很多企业都在跟沃丰科技合作，打造各行各业的业务智能体，通过AI直接处理客户的问题。

随着AIAgent技术的进一步发展，未来产品有以下三大发展趋势：

第一，从“AI辅助客服”到“客服辅助AI”。

第二，从“咨询接待”到“问题处理”，越来越多的企业开始上线能处理问题的智能体。

第三，从“AI客服”到“部门Agents”，未来，每个企业都会打造一个完整的Agent客服部门，包含处理各类业务的智能体。

03沃丰科技AI Agent平台架构

沃丰科技 AI Agent的技术突破，堪称行业典范。智能体平台架构分为五大层级：模型层、能力中台、智能体层、应用层、接入层。

⑴ 模型层是沃丰科技 AI Agent的技术基石。由于大模型技术迭代非常快，企业如果绑定某一个大模型，将会在未来的技术迭代中处于被动。因此，沃丰科技打造了一个支持所有主流通用大模型的中台，对接了DeepSeek、豆包、QWen、OpenAI等。同时，沃丰科技拥有专业团队，对市场的所有模型做测评，第一时间接入最优模型，让企业不再对模型选择焦虑。

除了大模型，沃丰科技凭借多年的行业数据和技术积累，在解决行业问题的时候，会采用自主研发的垂直模型针。譬如情绪识别、地址识别等特定任务优化，让智能体在专业领域表现卓越！

⑵ 能力中台是实现沃丰科技 AI Agent的基础功能。构建在模型之上，支持根据不同的业务和流程，调度最优模型解决问题。

⑶ 智能体层是沃丰科技整个方案里面非常核心的部分。基于底层能力，把客服领域的SaaS功能都重构成了智能体。

例如：外呼Agent、工单Agent、对话Agent等各司其职，坐席助手Agent、质检Agent、智能陪练Agent等分工协作。此外，我们还支持对接Coze、钉钉等第三方的智能体平台，通过提供强大的智能体平台能力，定制出真正能为客户提供业务价值的智能体。

⑷ 应用层是沃丰科技 AI Agent的业务创新，也是我们最近半年与中国企业一起合作共创的。

例如：派单Agent、排障Agent、导购Agent、商机Agent、退款Agent、会员服务Agent等众多智能体，都是我们帮客户量身打造的业务智能体，真正的帮助企业基于 AI 技术重塑业务流程！

⑸ 接入层更是沃丰科技积累了十年的看家本领。几乎接入国内外所有消费者跟企业沟通的渠道、社交媒体、电商平台等。

二、沃丰国际一体化出海解决方案，助力中国企业走向全球

1、沃丰国际端到端一体化出海方案

为了助力中国企业走向全球，沃丰国际推出端到端一体化出海方案，从0到1帮助企业搭建全球服务体系：

⑴ 全球服务体系咨询规划：帮助企业搭建服务体系，选择服务渠道等。

⑵ 全球数字安全合规：实现全球范围内的政策安全合规。

⑶ 全渠道服务的智能化系统建设：提供全AI赋能的全渠道客服系统。

⑷ 全球网点的外包人员服务：能提供全球范围、多语种的客服外包服务。

2、 沃丰国际已和众多中国全球化标杆企业合作

目前，沃丰国际和中国的各个行业标杆企业都已经建立深度合作，包括出海热门行业新能源、光伏、3c电子；也包括泛互联网、电商物流等行业的标杆企业。积累了非常丰富的服务全球客户的经验。

三、沃丰科技AI Agent应用场景案例

01售前Agent：服务政策咨询与即时信息查询

某国际旅游度假村产品线丰富，客户咨询的问题种类多知识库相似度高。同时，产品内容每月、每季度变动，经常性更新产品信息。用户关注实时信息，却无法根据实时查询结果做回答。

沃丰科技售前Agent解决方案：问答Agent可精准匹配用户问题，抓取网站的商品更新内容，并以查询的即时信息进行大模型润色后回答客户！

02导购Agent：产品推荐和个性化匹配

湖南某上市工程机械公司需求：商机识别，过滤掉无效咨询；提前收集客户需求，为人工跟进提效；产品线丰富，收集客户诉求针对性推荐商品。

沃丰科技导购Agent解决方案：导购Agent可自动收集客户需求，理解场景、时间、地点等信息，针对性推荐匹配产品和方案，大大提升客户购买率！

03安装Agent：安装或报修场景的售后客服

某智能锁产品提供商痛点：传统语音机器人理解能力不足，无法处理复杂、个性化需求（如特殊型号、方言咨询）。知识库更新滞后，无法覆盖新问题。用户对AI信任度低，用户流失率高…

沃丰科技安装Agent解决方案：安装Agent流程编排，预设复杂业务场景（如报修、安装指导）的对话流程，通过大模型理解上下文，主动引导缓解客户急迫情绪，精准定位问题并提供连续性解答！

沃丰科技已经跟客户联合定制了200+智能体，覆盖企业各个业务场景。

四、未来展望

沃丰科技创业十年，从十年前的全渠道客服系统，到5年前的智能客服系统，再到现在行业首发基于AI Agent的“下一代全球服务平台”，体现了我们紧随前沿技术的发展，围绕企业客户的价值打造产品，一直都是行业引领者！

随着大模型应用落地越来越丰富，行业的变革正在发生。沃丰科技，将会持续为企业提供了强大的技术支撑，创造显著的业务价值，成为其客户在智能体时代的可靠伙伴！