“百万保障”扣费？“直播功能”扣费？抖音：冒充客服是诈骗

5月28日，北京市公安局刑侦总队新闻发布会在京召开。北京市公安局刑侦总队政治处主任李小燕提到了一起短信引流案例。

据介绍，事主王先生在家中收到一条短信，内容是：“【驿收发】您的快递已到达驿站，请22:00前凭56843来取，详询：18332552xxx。”王先生按照短信里的手机号码回了电话，对方自称是抖音工作人员，说他有一份抖音百万保障服务已到期，逾期不取消，会自动扣费。王先生一听着急了，立即就让这位所谓的工作人员帮着取消。对方以帮事主关闭银行APP自动付款功能为由，指导王先生通过浏览器下载“Card-Pay”“快连VPN”等APP，并谎称此次转账将自动退回，进一步诱导事主在“Card-Pay”APP中输入银行卡号、转账金额以及卡密码，让王先生将银行卡贴在手机背面，通过NFC功能将卡内全部存款都转走，由此造成财产损失。

北京市公安局刑侦总队新闻发布会现场。

新闻发布会现场，抖音反诈中心负责人张丹也做了回应。对于是否有“抖音百万保障”和“直播功能扣费”？张丹表示，抖音确实有一个叫做“抖音百万保障”的服务，但这是完全免费的。是抖音支付联手国有保险公司，为用户免费提供的一项账户安全保障，该项目不收取用户任何费用，也无需续保，长期有效。

此外，他表示，骗子口中的“直播会员”，并让用户点击“直播间收入功能”，这是一个给主播使用的免费功能。“您打开这个功能的时候，您的身份就是主播，允许别人在您的直播间内送礼物，您自己不会有任何付费行为。”

而关于骗子说用户开通了“电商会员”，是当在抖音购物的时候，很多商家会免费赠送会员卡，但骗子就会说这是一个抖音官方的会员并会扣钱，让去关闭。张丹提醒，抖音没有“官方会员”，所以也不存在所谓的“关闭会员”操作。骗子会利用用户着急的心理，引导说帮助关闭，发给用户诈骗链接。

抖音客服会给用户打电话吗？张丹表示，抖音官方客服不会给用户打电话说某个功能、服务需要扣费，也不会让用户下载任何其它软件、共享屏幕或者是跟客服添加社交好友等等。只要遇到这类情况就一定是诈骗。

“抖音官方客服也会主动外呼用户，比如之前用户反馈过某个问题，我们主动跟进解决，或者是用户反馈的材料不齐，联系用户补充材料，还有的时候是一些满意度的调研等，但全都不会涉及到费用问题。”张丹说。

如何认准官方客服？张丹提示了一个最简单的方法：大家直接拨打抖音官方服务热线95152进行核实，也可以打开抖音App，搜索“验证助手”，将收到的信息内容或电话号码输入，查询是否来自抖音官方。

他表示，我们和部分手机厂商合作进行了官方认证，大家接到电话，如显示为“抖音XX热线”“抖音XX专线”等认证名，则确定是官方电话。以抖音服务热线95152为例，华为、小米、OPPO、vivo、一加和苹果等手机用户都能看到“抖音官方服务热线”的认证显示。如果来电号码没有认证显示，但自称是抖音客服，还要求关闭或取消相关功能否则有扣费产生，则可断定为骗子。

南都记者王玮发自北京