山东
近日，在持续高温的闷热天气中，建行烟台鲁东大学支行上演了一幕暖心服务，以高效贴心的上门服务为特殊客户排忧解难，赢得客户由衷称赞。
当日，一位老大爷满头大汗、神色焦急地冲进建行烟台鲁东大学支行营业大厅，向大堂经理求助。原来，老人的配偶因病瘫痪在床，社保卡密码遗忘，急需使用资金，却无法亲自到网点办理密码重置业务。大堂经理见状，立即为老人递上一杯温水，安抚其情绪，并告知可以提供上门服务。随后，大堂经理迅速将情况上报，网点负责人当即安排两名工作人员携带 “龙易行” 移动设备，跟随老人前往家中。
抵达老人家中后，工作人员不顾高温奔波的疲惫，严格遵循业务流程，认真核对客户身份信息，耐心细致地向老人及其配偶解释业务办理步骤。在确保信息准确无误后，通过 “龙易行” 设备，工作人员熟练地完成了社保卡密码重置业务。整个过程高效流畅，专业且贴心。
业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，感动地说：“这么热的天，你们还专程跑一趟，真是解决了我们的大难题！建行的服务太周到了，必须给你们点赞！”
此次上门服务，是建行烟台鲁东大学支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动体现。长期以来，该行始终关注特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，通过开通 “绿色通道”、开展上门服务等举措，将金融服务的温暖延伸到客户家中。未来，建行烟台鲁东大学支行将继续秉持这份责任与担当，以更优质、更高效的服务，为每一位客户排忧解难，让金融服务更有温度、更有力度。
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