北京
“没想到3个工作日就办好了，还不用跑回山东办理，真的是省时省力。”近日，在彭水工业园区工作的山东人李某旭说，“今年2月份，因孩子入学需办理户口迁移，开始以为还要回山东办理。窗口民警告诉我可通过公安部‘跨省通办’政策办理户口迁移，无需返回原籍，并帮助我在线上提交材料，协调两地公安机关完成材料核验，新户口本直接就邮寄给我了。”
这是彭水苗族土家族自治县公安局政务服务窗口深化“放管服”改革，聚焦群众办事的堵点、痛点、难点问题，全面实施“三化”提升工程的一个缩影。通过实施服务流程标准化、业务办理智能化、便民措施精细化，通过设立“办不成事”反映专窗、推行"潮汐窗口"服务模式、开通特殊群体绿色通道等创新举措，让群众在每项业务办理中真切感受到公安政务服务改革的力度与温度。
推行“一窗通办”，打破警种壁垒。县公安局实现“一个窗口受理、一套材料共享”，精简重复证明材料20项，70%事项办结时限再次压缩50%，群众平均等待时间缩短至10分钟，行政效能实现倍增。同时，创新推行"信用+容缺"办理模式，对非核心要件缺失的申请，实行先行受理、事后补交，成功为120余名特殊群体、紧急需求群众办理容缺业务，办事环节压缩30%，让群众办事从"折返跑"变为"单程行"。另外，拓展“线上服务”，依托政务服务平台，开通“预约预审”“电子证照调用”等功能，实现15项业务“指尖办”，线上办件量同比增长45%，群众足不出户即可完成申请，真正实现"数据多跑路、群众零跑腿"的数字化转型。
构建特殊群体关怀体系。县公安局设立"银发专窗""助残驿站"，创新“全程导办、全项代填、全域响应”三全服务模式，构建"民生紧急服务场景分级响应"体系，针对中高考、务工返乡等高频紧急需求，创新推出"三优先"服务标准(优先受理、优先审核、优先制证)，实行“即来即审、当日办结”。推行“一张笑脸相迎、一句暖语问候、一次全程导办、一套便民设备、一份服务指南”窗口服务"五个一"标准，还创新"亲情化"服务举措，提供免费复印、免费茶水等服务。
强化作风监督，构建"智能监察+"立体监管网络。县公安局融合"好差评"系统实时评价、现场巡查动态监控、电话回访等监督手段，收集群众意见23条，整改8项，整改完成率达100%，建立服务问题"发现-交办-整改-反馈"闭环机制。同时，紧扣企业、群众办事高频需求开展“靶向式”业务培训，通过理论教学、实操演练、案例复盘等方式，为窗口服务 “充电蓄能”，全面提升窗口服务规范化、专业化水平。(张润、杨晓玲)
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