西安红会医院患者服务中心：以暖心服务破解就医难题 全链条守护患者健康

近日，52岁的甘肃患者海先生因踝关节置换手术就诊于西安市红会医院。返程途经西安北站时，发现医院在高铁站设立的便民服务点可以为患者提供免费接驳专车，还有24小时服务热线，可以随时咨询挂号等问题。二次就诊时，他通过北客站服务点“无缝衔接”直达医院，从咨询到住院，全程都有人提供服务，给患者就诊带来极大便利。

西安红会医院患者服务中心“全流程服务、零距离关怀”，将医疗服务延伸至诊前、诊中、诊后全环节，让患者切实感受到“就医在红会，安心更暖心”的服务承诺。

24小时热线+电话预约，一键连通全院，跨越“数字鸿沟”

医院开通24小时服务热线029-83661911，全天候响应患者需求，实现“一个电话对接全院闭环管理”。针对老年患者操作智能手机不便的难题，热线特别开通电话预约挂号功能，帮助更多老年患者完成预约，用“听得见的温度”破解“数字鸿沟”。

“北客站服务中心”打通来院“最后一公里”

为了方便来自全国各地的患者来院就医，医院在西安北客站北广场负一层商业街区旁专门设置了“患者接待服务中心”，安排专职人员驻扎在北客站，负责外地以及其他来访咨询患者服务接待、就诊咨询、宣传工作，并开通爱心车，服务零距离，免费接送住院患者从北客站直达医院北院区，打通了外地患者从高铁站来院就医的“最后一公里”，使患者出行就诊更方便、更快捷，传递一份充满烟火气的温暖。从高铁出站到住院病房，全程不到30分钟，连转运担架都提前准备好了！”多位患者点赞这项“零距离”服务。

“钢琴声中的医疗温度”细节处彰显人文关怀

走进医院大厅，悠扬的钢琴声常让患者驻足聆听。服务中心创新设置“音乐疗愈角”，邀请表演嘉宾演奏钢琴曲目，用艺术舒缓患者焦虑情绪。“原本紧张的心情随着琴声平静下来，就医体验完全不同了！”多位患者反馈。

让医疗服务"出院不离线"

为了更好的开展出院患者管理，对出院后患者随访，不仅提高医疗质量，还能加强医患沟通，将医疗服务延伸至出院后，使住院患者能得到科学、专业、便捷的院外康复和继续治疗技术服务和指导。通过对大量随访数据的分析和总结，医院能够发现医疗服务中存在的问题和不足，进而采取针对性的改进措施，不断优化医疗流程，提高医疗质量和安全水平。

绿色通道升级：构建分级诊疗

随着西安市红会医院区域影响力的不断提升，医联体、基层社区、卫星医院及绿通单位转诊患者不断增加，为了做好以上患者的优先救治工作，优先安排诊治与住院，特开设绿色通道窗口。绿通就诊患者在患者服务中心门诊一楼窗口完善信息后，各诊室及检查、检验区域享受优先就诊服务。医联体、基层社区、卫星医院携带转诊单的患者优先安排就诊和住院。

患者服务中心将建立信息化平台，建设患者全过程全方位全周期的专病随访系统，实现患者从入院、出院再到院后随访各阶段的全程管理，精准高效开展智慧化健康随访工作，提升对于医院优势病种患者的管理精细度和延续性，推进智慧医院整体信息化建设。