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在金融服务的细微处，总有温暖悄然传递。邮储银行邵武市支行营业部以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客群需求，用专业与温情架起了一座与客户的连心桥。
近日，一位70多岁的浙江籍客户走进邮储银行邵武市支行营业部，想要办理在浙江购买的保险退保业务。因不了解异地办理流程，客户满是忐忑。网点负责人热情接待，当即协助客户通过微信公众号完成退保手续，并告知款项将在3个工作日内到账。仅过2天，客户就收到退保款项，更令人动容的是后续服务。交流中得知客户长期受牙痛困扰，网点负责人主动为其预约当地资深牙科医生，并全程陪同就医。待客户牙病治愈后，她带着儿子专程来到网点致谢：“你们的服务太贴心了，让我们非常有安全感。邮储银行是一家非常负责任的银行，值得很多服务行业学习。”这份超出金融服务范畴的关怀，不仅赢得了客户的信任，也让双方建立起了深厚的情谊。凭借这份细致入微的服务，邮储银行邵武市支行营业部成功叩开客户信任之门。目前，该客户已陆续在支行办理保险、理财、存款等多项业务，开启了携手共赢的新篇章。
事实上，关爱特殊客群早已成为邮储银行邵武市支行营业部的服务常态。网点为毗邻医院、养老机构等周边老年客户群体较多的区域，加大了资源投入，不断提升适老化服务建设，通过提供无障碍通道、轮椅、血压计、测温枪等便民物品，确保客户在网点期间的安全与舒适。同时，全程关注、优先办理、主动协助的服务准则，让每一位特殊客户都能感受到“家”的温暖。
邮储银行邵武市支行将继续秉持初心，不断探索创新服务方式，持续提升服务水平，让优质、便捷的金融服务惠及更多客户，让金融服务的温暖之光，照亮社会的每一个角落。（供稿单位：邮储银行邵武市支行）
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