湖北
（记者：李晨 通讯员：曾海超 陈宝 涂举学）
2025年5月24日17时23分，在建设八路红钢二街公交终点站，20路公交车驾驶员黄光艳用一枚普通纸币，为初来乍到的外地乘客化解了窘境，也在这座城市的暮色中增添了一抹暖色。
举手之劳解困局，细微之处见真章。当日，20路驾驶员黄光艳如常执行营运任务。当车辆抵达终点站，乘客陆续下车后，一名中年男子面露难色地走向驾驶室。经询问得知，这位外地来汉的乘客因不熟悉线路误乘反方向车辆，且随身零钱不足以支付返程车费。了解情况后，黄光艳立即为其指明正确乘车路线，并从随身钱袋中取出纸币递上。面对对方执意通过手机转账归还，她摆手婉拒：“出门在外总有不便，这只是举手之劳。”朴实的话语，让这位异乡人感受到了武汉的温度。
十二年坚守护学路，平凡岗位践初心。十多年来，黄光艳带领20路的驾驶员们，用细心和耐心将线路打造成了“家长放心线”。然而她的善举也早已融入日常：车厢里常年备着便民服务袋，遇到老年乘客必下车搀扶，学生上下学时段主动维护秩序，甚至多次在运营途中帮助私家车推车疏堵。黄光艳始终将乘客需求放在首位，收到市民乘客送来的多封表扬信和学生家长赠送的锦旗。这条线路也荣获了全国城市公交“优秀品牌线路”的称号。
点滴善举汇暖流，城市文明润心田。这张承载着城市温度的纸币，恰似武汉公交“服务为民”理念的生动注脚。这座城市正通过每个公交人的文明微光，让八方来客在细微处感受“武汉温度”，在平凡中见证城市文明的厚度。
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