山西
山西银行大同平盛路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足大同民生需求，聚焦特殊群体服务痛点，通过常态化开展上门服务、创新适老化服务举措等行动，在严守金融风险防控底线的同时，探索便民服务新模式，切实将金融服务温度传递至千家万户，赢得客户广泛赞誉。
上门服务解难题，风险防控不放松
针对网点周边老年客户、行动不便群体办理业务的现实困难，平盛路支行组建“移动金融服务小队”，主动延伸服务半径，将柜台“搬到”客户家中。为确保上门服务安全合规，支行建立“双人核实+动态授权”机制，通过人脸识别、联网核查等技术手段严格核验客户身份，并对移动设备实行全流程加密管理，实现风险防控与人性化服务的有效平衡。
今年以来，支行已多次为特殊需求客户提供上门开卡、密码重置、社保激活等业务，用“多跑一趟”换取客户“少跑一次”。工作人员在业务办理中坚持“服务与宣教并行”，主动向客户及家属讲解账户安全、反诈防骗知识，签署风险告知书，既保障业务便捷性，又筑牢资金安全防线。
近日，家住M区的李奶奶因手术后腿脚不便无法到网点办理定期存款续存业务，家属致电支行求助后，工作人员在核实身份信息、确认业务真实性后，当天即携带移动设备上门，高效完成业务办理。李奶奶感动地说：“银行不仅服务周到，办事也规范，我们特别放心！”
适老服务显温度，守护银发“慢时光”
针对老年客户群体，平盛路支行从硬件设施到服务流程进行全面优化：网点内配备老花镜、急救药箱、爱心座椅等适老设施；设置“银发服务绿色通道”，减少等待时间。5月15日，支行工作人员在例行巡逻网点自助设备时，发现一位乘坐轮椅的老年客户徘徊在网点自助设备门口，工作人员看到后立刻上前询问，通过与老人手语沟通后，得知老人今日刚发退休金，想用银行卡取款。立刻协助老人通过无障碍通道进入自动取款机前，用微笑和耐心开始了一场无声的交流，帮助客户顺利完成了取款业务。在业务办理完毕时，客户竖起了大拇指，以无声的方式对平盛路支行员工的专业服务和深切关怀表示了由衷的感谢和赞赏。
此类场景已成为平盛路支行的常态化服务，从营业网点到客户家中，从合规流程到个性关怀，山西银行平盛路支行用实际行动诠释着：“服务不是等着客户上门，而是主动走向需要帮助的人”。诸如此类暖心举措只是该支行贴心服务的一个缩影，山西银行大同平盛路支行将继续优化便民措施，让每一位客户都能享受到便捷、安全的服务。
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