上海推进适老化改造，如何提升老人满意度？

今年4月，上海进一步优化了居家适老化改造政策，通过适老化改造政府补贴、适老化产品“以旧换新”补贴等政策，让老百姓拥有了更多实惠。那么，适老化改造如何申请？如何寻找到合心意的服务商？改造质量又如何来保证呢？

“洗完了你这个手就可以这样搀扶。”“这个下拉式的筐直接拿下来方便够取。”在华阳路街道综合为老服务中心，有一块区域专门展示了适老化改造中可选择的各种配件。74岁的商阿姨专程赶来打样。“现在来看了一下，我就明白很多很多。”

根据优化后的适老化改造方案，补贴以三年为一个周期，三年内可以多次申请使用，累计补贴金额不超过每户5000元。像商阿姨家属于低收入家庭，还可以获得80%的政府补贴。在社区工作人员的帮助下，商阿姨当场在“随申办”上进行申请适老化改造的服务商。

华阳路街道综合为老服务中心主任戴鑫介绍：这些供应商都是经过政府筛选，有改造资质的，它们以往都有比较好的案例呈现。老人在选择供应商时，可以减去不必要的麻烦。

以往，老人申请适老化改造后，会由平台统筹指派改造服务商；而现在，选择权被交到了老人手中。老人可以通过电话咨询、线下参观等方式，在政府建议的服务商库中选择自己心仪的服务商。提交申请后，老人指定的服务商会到家里做上门评估，与老人当面沟通改造范围和需求以及使用的产品品牌、价位等，最后给出一个详细的设计和报价方案。

而对于配件，老人的选择范围也比以往更广，不再有具体的适老产品名录，市场上所有的适老产品品牌和型号都可以选择。民政部门只会对适老化改造的项目和产品提供大类清单，但不涉及具体品牌和型号，且适老产品还能同时享受到政府的消费品“以旧换新”补贴。

以商阿姨家为例，适老化改造服务商告诉她，某适老化改造产品纳入市级补贴后终端价699元，兼具高性价比与市场竞争力。商阿姨感到十分惊喜：“以前想象中（价格）挺高，所以不敢装修，现在选择下来能够接受。”

那么，选择范围扩大后，产品质量和改造质量如何来监督呢？市民政部门表示，在平台上留痕的同时，后期他们会进行入户抽查。市民政局老龄工作处工作人员陈振宇告诉记者，老人签约后，他们会要求服务商把签约合同、改造前后照片都上传系统进行对比。

市装饰装修行业协会住宅装饰装修投诉中心主任谢頔表示，行业协会通过专家介入评估施工质量与材料合规性，消除供需双方信息不对称，强化消费者权益保障。

市老龄事业发展促进中心科员张韶隽指出，建立“市级5%抽查+区级10%复检”双重监管机制，通过分级质量核查确保适老化改造达标，一旦发现有问题会要求企业进行整改。

适老化改造政策不断优化，但更重要的是要让好政策扎实落地，确保改造品质。市民政部门表示，他们正在推动建立一套标准化体系，提升人员的专业性和施工质量，尽量减少执行中可能发生的争议。市民政局老龄工作处副处长刘慧娟介绍：“通过对评估员、设计师和服务人员的培训，外加建立整套标准化体系，来提升适老化服务专业化水平。”

此外， 为了解除老年人对居家适老化改造期间的后顾之忧，市民政局还准备结合养老机构的短期住养服务，提供最短1天、最长可有一到三个月的短托服务，部分养老机构还可以提供搬家和短期仓储服务，为老人们的改造过渡期提供更多便利。

看看新闻记者: 杨柳依

编辑: 张予洋

责编: 顾怡玫