湖南湘潭岳塘区：以“高效办成一件事”改革助推政务服务高效办成

“一件事”改革深入推进、“一网通办”扩面增效、“跨省通办”破圈扩容......今年以来，湖南湘潭岳塘区聚焦提升政务服务水平，持续在便民利企上下功夫、强举措、提质效，推进“高效办成一件事”改革落地见效，通过政务服务“微改革”，助推群众企业办事体验“大提升”。

“高效办成一件事”走深走实

4月7日，市民刘先生来到岳塘区退役军人服务中心，办理退役报道手续，工作人员为他一次联办了退役报到、就业创业指导、灵活就业人员参保、城居医保等事项。

今年3月上线的退役军人服务“一件事”，进一步整合优化退役军人服务流程，涉及退役军人、人社、医保的多部门事项，实现了一窗办、一网办，可免除申请人多地跑、来回跑的麻烦，缩短了办理周期，这让刘先生欣喜不已：“现在的退役军人服务太高效了，一次就办好这么多事，为你们点赞!”

为进一步提升便民服务水平，岳塘区整合优化政务服务资源和流程，完善线上线下协同服务模式，推动“高效办成一件事”落地见效。

线下，“五专”机制不断深化。丰富“专区”内容，新增“一件事”二维码办事指南展架，实现“一扫即知”“一码即达”；集成多批“一件事”一窗综合受理，专人办理；依托“办不成事”反映窗口、“红黄牌”“好差评”系统等，持续推进行政效能电子监管扩面增效；对“一件事”测试、培训、成效、宣传等开展全流程、常态化评估督办。

线上，一网通办率不断提升。根据“成熟一件、上线一件”原则，逐步推进2024年两批“高效办成一件事”和2025年个人创业、结婚落户等“一件事”上线湖南省政务服务网“高效办成一件事”重点事项服务专区，通过数据共享，打破层级、部门之间的壁垒，实现高频个人和法人事项“一网通办”。

今年以来，岳塘区不断深入推进信用修复、农村建房、个人创业等“一件事”改革工作。截至目前，岳塘区共办理“一件事”业务1.2万余件。

“一网通办”扩面增效

4月25日，岳塘区政务服务中心卫生健康窗口，通过“一网通办”系统成功办理首件“护士执业注册(变更)”业务，获得办事群众姚女士的高度评价。

今年来，岳塘区深入推进“一网通办”扩面增效，按照“应接尽接”的原则，着力推进全区范围内所有依申请类政务服务事项上线省“一网通办”系统，实现全区依申请类政务服务事项统一申办、一口受理。同时，推动区政务服务中心窗口高拍仪、评价器等智能化设备与“一网通办”平台无缝对接，确保相关政务服务事项具备纳入综合窗口受理条件，不断提升“综合一窗”受理水平。强化“一网通办”平台支撑能力，配合上级部门完善个人及企业数据档案库，逐步推进电子证照复用共享，实现政府部门核发证照在办事过程中免于提交，政府部门已有数据在办事过程中免于填报，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转变。

截至目前，全区已有613个事项实现“一网通办”，通过“一网通办”系统办理业务1.5万余件。

“跨省通办”破圈扩容

“太方便了!我只要等待到账就可以了!”4月21日，家住长沙的胡先生通过“湘医保”申请了基本医疗保险转出，岳塘区工作人员收到申请后立即开展工作，不到半小时就完成了个人账户转出的受理和初步审核。推动跨省和省内基本医疗保险关系转移由“承诺件”转变为“即办件”，为流动就业和户籍变动的参保人员提供了便利。

近年来，岳塘区主动对接先进省市及周边城市，截至目前，共与江西东湖区、深圳龙华区、山东莱州市、长沙天心区、株洲渌口区等18个地区签订跨省(域)通办合作协议。

两地实行“跨省(域)通办”专员制度，建立工作群组，全流程跟进办理；运用数据赋能，以“数据共享”替代“群众奔波”，通过全程网办、异地代收代办、视频办等方式，纵深推进就业登记、基本医疗保险参保人员异地就医备案、货运道路运输证核发等216项政务事项“跨域办、就近办、一次办”，实现异地办事无差别受理、同标准办理。截至目前，共办理事项1万多件，服务群众2万余人次。

“湘易办”提质升级

“只是抱着试一试的心态，在‘湘易办’APP上点了帮代办服务，没想到马上就有工作人员联系我，并帮忙完成了公司注册，政府的服务真是太贴心了!”近日，岳塘区居民贺女士通过“湘易办”岳塘区旗舰店，申请公司注册帮代办服务，岳塘区政务服务中心工作人员接到申请后，立即联系贺女士，提醒她提前准备好相应资料，并于第二天上午协助她办好了公司注册，还免费为她发放了首套公章。

今年来，岳塘区以满足用户需求为导向，持续深化“湘易办”旗舰店建设。新增云端导办、基层证明开具、企业诉求直通车等高频政务服务，对公交卡申领、在线预约、驾驶证记分查询等原有高频服务和“岳塘E管家”惠民便企示范应用场景进行升级改造，进一步丰富旗舰店功能和内涵。

同时，遵循“湘易办”相关接入规范，全面整合“廉通岳塘”“静态停车咨询缴费平台”等政务服务移动端，企业群众通过“湘易办”即可完成工作人员廉政问题线索反映和停车违章缴费等，更好地满足用户办事多元化需求。

截至目前，岳塘区通过“湘易办”旗舰店为辖区企业群众办理各类业务1.3万余件。(郭思嘉 赵英)