金茂服务：长期主义开出绚丽之花，见证城市十年蜕变

对于一座城市来说，多数人会关注和感慨“十年间发生了什么变化”，很少人能发现“十年间什么不会变”。

在长沙梅溪湖国际新城超级中轴上，长沙金茂大厦成为梅溪湖新城最新“制高点”。这座“全中国第二座金茂大厦”，将梅溪新城进行曲推向了新高潮。

从2014年入驻长沙梅溪湖，金茂服务由单一住宅向业态更为复杂的城市物业管理服务进阶，核心竞争力实现大跨越，其践行的长期主义服务价值也在十年间开出了绚丽之花。

起势：

高端人居服务

有刻度更有温度

长沙金茂府作为湖南第一个府系项目，是金茂服务深耕梅溪新城的起点，更是其“以恒心，致恒长”品牌理念的最生动注解。

自2016年项目交付以来，近十年间，长沙金茂府物业团队坚持以精益求精的管理刻度、胜似家人的服务温度，持续赢得长沙金茂府业主的认可和赞誉，树立起华中高端人居服务典范。

长沙金茂府十分注重服务的精度，例如工单处理时间精度：长沙金茂府的服务响应时效严格控制在15分钟内，相比普通住宅社区提升一倍以上。某日，金茂府一期5-603业主家里厨房推拉门卡住，导致小朋友被困，金茂管家画眉得知此事后，5分钟内即带维修师傅上门查看处理，10分钟内将卡住的推拉门打开并维修完好。高要求的精度管理带来了安全问题的及时解决。

而与高效响应相比，预防式的主动服务更体现高品质服务的科学性与专业性。长沙金茂府项目经理陈叶青介绍道，服务团队通过成熟的主动巡查机制，能够在业主发现问题之前解决掉80%的问题，大大减少客户主动报事的概率。查看金茂府管家鸿雁5月11日的巡查记录，详细记录到楼栋门禁、电梯、空置房等12项现场无问题项，同时也主动记录墙砖破损等问题项8项。预防式服务，在问题发生之前就将问题解决掉。

长久的熟悉度和配合度才能换来业主持续的满意度。作为长沙金茂府的项目经理，陈叶青已经与社区业主一起相伴了六年多时光。团队里超过10人在这里相守了五年以上，沉淀了成熟的新老培训体系，长久的熟悉度和配合度才能换来业主持续的满意度。

高品质的物业服务也成为资产价值的重要加分项。从第三方平台可以看到，长沙金茂府房价坚挺，保持着区域二手房价格高位。

进阶：

高端楼宇运营

破解超高层安全管理难题

矗立在梅溪湖新城核心的长沙金茂ICC（北塔），以238米高度、5A甲级写字楼超高配置焕新城市商务封面，并于去年获得长沙市六星超甲级写字楼认证。

用长沙金茂ICC（北塔）项目经理付韦洪的话说，“安全是1，服务是后面的0。”被称为世界性难题的超高层安全管理，是楼宇运营者面临的首要挑战。

在付韦洪看来，超高层建筑面临安全隐患大、灭火救援困难、消防设备维护复杂等安全管理难点，没有捷径可走，预防比补救更重要。金茂服务拥有成熟的超高层安全管理经验与实践，如在装修期间便严格要求现场作业安全性及隐蔽工程的验收，装修过程中保留部分烟杆，在停用喷淋水或消防栓水时，必须保证其中一项正常使用，确保消防系统的正常运行。

在日常基础物业服务外，长沙金茂ICC（北塔）为入驻企业提供入户消防安全培训、大功率电器排查服务，每年邀约入驻企业开展消防疏散演习、灭火器实操等应急演练，物业与企业联动开展禁烟行动，设立企业“安全员”，将“服务+安全”拧成一股绳。

安全水平的提升在于安全“硬实力”的并进：2023年7月，金茂北塔物业团队谭宏伟等人参加蓝天救援队培训，同年成立了金茂服务蓝天救援分队；2024年6月，金茂北塔物业团队联合岳麓区红十字会开展“心肺复苏AED”急救员持证培训，客服团队全员持急救证上岗，大堂设立AED除颤仪……

让安全经验走出去，长沙金茂ICC北塔多次联合天顶街道、长沙市消防救援支队、湘江新区兄弟单位进行大规模消防演习、防诈骗公益活动、职业健康活动，并荣获天顶街道红榜单位称号。

凭借多年稳定运营及安全管理，2024年，金茂ICC（北塔）被长沙市物业管理办公室、长沙市消防救援支队授予年度全市先进消防安全重点单位的荣誉称号。

跨越：

梅溪湖新城中轴线

再登智慧服务新高度

基于长沙金茂ICC北塔的深度运营经验，金茂服务长沙团队于2024年底正式服务中国第二座金茂大厦——长沙金茂大厦，标志着金茂服务超高层智慧设备服务能力、商务生态圈服务能力的进阶升级。

在智慧化管理方面，长沙金茂大厦通过智能派梯系统、访客管理系统、视频监控系统提升楼宇管理质量和用户体验。以目前已经调试到位的智能派梯系统为例，厅外呼梯实现了30%的效率提升。在能耗管理方面，通过每日能耗分析与现场设备巡查管理，大厦能耗实现15%的节降。

位于大厦B1层的现代化洗消中心，引进全自动清洁设备与标准化清洗流程，高效清洗效率为人工清洗的3-4倍，清洁工时缩短60%，在实现降本增效的同时，也大大改善了一线人员的工作环境与体验，开启了超高层写字楼清洁新时代。

中化湖南区域中心落户长沙金茂大厦，物业团队通过空间产品、智慧平台和多元服务的有机结合，为世界级企业打造了专属商务服务方案。例如双大堂的设立，根据客户类型不同，设置不同的客服接待职责；VIP会务服务的提供，讲解、控梯、现场布置、茶歇，乃至会议前的安全知识宣讲，让入驻客户都体会到尊贵感。中化石油，作为首批入驻的客户单位，为金茂大厦客服团队多次点赞，并评价“感受到了完全不同于以前的服务体验。”

作为长沙金茂大厦秩序部高级秩序员，去年12月大厦写字楼和商业开业期间，刘松负责贵宾接待引导、安保人员管理和现场秩序维护管理，以专业的形象、优质的服务和零事故，圆满完成了开业期间的安全保障和秩序维护。

工程部高级维修技工丁鑫更是24小时值班，确保开业期间各设备系统正常运行。客服部高级管家赵小兰从项目筹开、入场、装修全程跟进参与，积极协助商业店铺解决供暖延迟、设备维修等难题，商户对其认真负责的精神大加赞赏，特赠锦旗表示感谢。

长沙金茂大厦项目副经理刘巧贞回忆：“项目从开业筹备到顺利投用那段时期，这个年轻的团队不分昼夜，无畏挑战，奋进成长。”

延伸：

从新城到中心城区

城市服务版图纵深延展

随着金茂服务收购圣瑞物业，其在长沙的服务版图从梅溪新城进一步拓展至长沙中心城区，正式接管五一商圈地标——长沙华远华中心，并与坡子街社区进行楼宇党群共建、开展老旧社区红色物业共建，取得了显著成效。

2024年5月，长沙市公安局和长沙市住建局联合发文，在全市全面推广“物业议事会”，深入推进基层社会治理共建共享。“物业议事会”首个试点项目即选择落在华远华中心。

华远华中心紧邻坡子街历史街区，属于长沙高人气旅游街区，管理难度较大，而项目本身业态涵盖大型商场、网红餐饮店、大体量KTV、五星级酒店、甲级写字楼、大平层豪宅、酒店式公寓等，各业态客户群体角度立场和利益诉求不同，极易发生矛盾纠纷，对物业管理服务提出了巨大的挑战。

在区域政府党建引领下，华远华中心党支部积极引入“物业议事会”平台，邀请多方共同参与双方的纠纷调解，指导问题的解决，最终达成双方都能接受的方案，成功化解并避免了矛盾的升级。如文和友与周边业主因噪声、排油烟问题产生矛盾纠纷时，“物业议事会”即发挥了巨大的作用。

今年3月25日，圣瑞物业正式入驻天心区坡子街旧改社区，开启了坡子街街道基层治理与物业服务融合的新征程。在入驻仪式上，坡子街社区曾书记对圣瑞物业过去一年工作表现给予了高度赞誉，他评价道“自去年坡子街综合楼引进圣瑞物业后，环境改善有目共睹，居民好评如潮，从公共区域的整洁维护，到设施设备的及时修缮，方方面面都有显著提升。”

央企基因与红色物业双重加持，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动物业服务融入社区基层党建，以实际行动为社区居民提供更加优质、高效的物业服务，为老旧社区居民持续创造更加舒适、便捷、美好的生活环境，让老城焕发生机。

在金茂服务品牌号召力下，圣瑞物业长沙分公司相继获评长沙市红色物业标准化建设观摩单位、湖南省优化营商环境监督测评点、湖南省物业管理行业协会优秀单位。

2025年，长沙湘江金茂府在湘水河畔绚丽启幕，“金玉满堂”之府系3.0首次在华中亮相，并带来了由78座“府系”项目沉淀而成的“绿金科技系统”以及金茂服务升级推出的“金府九礼”物业服务方案。稳健前行，金茂服务继续见证“长期主义”的传承与升级。

结尾：

从梅溪湖出发的十年，金茂服务将「高品质服务」从高端住宅、超高层楼宇等专业性领域，推向城市综合管理领域，实现了长期主义的价值沉淀与跨越。长期主义不只是“坚持做对的事”，而是在更长的时间维度上重塑价值坐标系。金茂服务将用未来的很多个十年践行长期主义，见证城市的进步与繁荣。

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