25年好邻・如故：一部藏在街巷里的中国居住进化史

法国作家雨果说：“时间是最伟大的作者，它终将写出最完美的答案。”

前几日，途经北京王府井时，耳畔忽然飘来亲切熟稔的声线。抬眼望去，国民级主持人倪萍正以娓娓道来的语调，讲述一段关于《好邻·如故》的温情故事。

她的讲述从房改政策落地初始展开，以其一如既往的温柔亲和，引领观众穿越时光长河，重回二十多年前的岁月。

从一次寻常的乔迁之举，到一番热忱的邻里相助；从“有房住”的基本需求，到“住更好”的品质追求，场景化的叙事，再现了过去四分之一个世纪的居住变迁脉络。

在视频中，倪萍的角色是“爱家故事讲述人”，这段充满烟火气的讲述，在人们心中激起深沉的情感共振。在这一个个与房屋相关的温情瞬间背后，映照的是国民级居住服务平台我爱我家的25年发展历程。这25年，既是中国家庭居住品质不断跃升的美好编年史，也是我爱我家深耕社区肌理、守护邻里温情、践行“好邻·如故”理念的生动实践史。

所有企业都是时代的企业——若无这波澜壮阔的伟大时代，便难有以我爱我家为代表的、深耕居住领域的企业集群发展壮大。当我们以社会观察者的视角，回望这25载变迁，会发现有太多值得铭记的故事与细节：每一家企业、每一个个体，既是时代浪潮中的主角，亦是时代华章的书写者与奉献者。

市场化启幕：街巷里的“破茧者”

中国房地产市场化的序章，始于1998年那个激荡的夏天。

当《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（即“23号文件”）正式颁布，“停止住房实物分配，实行货币化改革”的政策出炉，不仅重构了中国城市的居住逻辑，更催生了一个万亿级行业的崛起。

这份仅有数千字的文件背后，是中国住房制度从“单位分配”向“市场配置”的历史性转折。

数据记录着时代的加速度：1999年全国新开工面积2.26亿平方米，短短三年后便跃升至4.28亿平方米，年均增速达24%；住宅占比稳定在80%以上，成为绝对的市场主体。

对于普通家庭而言，“有房住”成为世纪之交最灼热的生活理想——影视剧中频繁闪现的看房场景，现实里亲友间流传的“买房神话”，让商品房成为横跨世纪的身份符号。

此时，大量由两三人员组成的“散兵游勇”，在胡同里支起简陋的招租看板招揽客户，各类房屋中介也犹如春笋般涌现。整个行业笼罩在混沌与机遇交织的迷雾中，房产经纪行业至此从街巷和写字楼中蹒跚起步。

2000年，在北京市朝阳区甜水园附近的一个小区门口出现了一家挂有“我爱我家”黄色招牌的店面，这便是首个从写字楼走进社区的房产经纪门店。

店里一群身着统一职业装、没有佩戴任何饰品，正微笑着面对咨询客户的“店嫂”，与斜对面街头叼着香烟、晃着大金链子，以随意装束在街角揽客的大小伙子相比，显得与当时人们印象中的房产中介“格格不入”。

这些“店嫂”的背后是我爱我家管理层做出的极具时代眼光的决策——将拥有丰富职业经验的国企下岗工人转化为服务新生力量。正如倪萍在故事片中所述，当下岗女工脱下工装换上职业装，中国房产经纪行业的初代服务规范就此诞生。

纪红的经历堪称时代切片。这位在家待业三年的下岗职工，在招聘会上被我爱我家“年龄不低于30岁”的特殊要求所吸引。

她没有想到，与她一同加入的同事中，有来自清河毛纺厂的技术人员、白菊洗衣机厂的质检能手、北京手表厂的精密技工——这些北京大姐，曾在国营工厂淬炼出严谨作风，带着“绝不骗人”的朴素信念踏入房产经纪新战场。

在那个“信任比黄金更稀缺”的年代，她们用工人阶级的纪律性与服务热忱，在混沌的市场中树起第一面标准化服务的旗帜。

我爱我家不仅抓住了住房商品化的风口，更在于其敏锐洞察时代需求——通过引入具有职业经验的国企女工，建立标准化服务体系，树立“宁可少做一笔业务，绝不得罪一个客户”的企业价值观，让房产经纪从“街头生意”升维为专业行业，靠“真”和“贴心服务”赢得了尊重。

高速扩张期：快发展中的“慢”哲学

在房地产行业的发展历程中，2003年至2016年堪称高速扩张期。

2003年，城镇化进程加快，大量人口涌入城市，对住房的需求急剧增加。

2008年奥运之后，大量年轻人和打工者怀揣梦想涌入这座城市，租房和购房需求大幅增长。

2010年全国高校毕业生超过630万人，就业人数创下历年新高，此后的几年亦是如此，毕业生的住房需求成为亟待解决的重要问题。

当时代需求如涡轮增压引擎般推动房产经纪行业驶入快车道，众多企业陷入 “业绩至上”的扩张焦虑，甚至滋生“吃差价”等行业乱象时，我爱我家却逆向启动“慢系统”—— 以“先立规矩再踩油门”的独特节奏，在业内首推阳光交易准则，并将不吃差价的铁律写进员工手册，明码标价的流程做成可视化看板，将“信守承诺”从商业口号锻造成每个经纪人的肌肉记忆。这种在狂奔时代坚守的“慢智慧”，正悄然重塑着行业的成熟。

倪萍在视频中讲述的退伍兵“小李”就很有代表性，这批人加入我爱我家后，凭借能吃苦、讲规矩的优秀品质，迅速融入了这个团队。“部队里讲规矩，干这行也一样，房子的事不能含糊，多少钱就是多少钱，不吃差价，在我们公司这叫‘阳光交易’”。

经纪人于海燕在北京大望路店工作时，服务的客户中不乏使馆区的外国人。面对语言沟通障碍，她凭借简单的英语和计算器，耐心地帮他们找到心仪的房子。这些外国客户出于感激，有时会给她一两百元的小费，但于海燕始终坚守原则，坚决不收。在她看来，我们的服务是明码标价的，既然已经收取了佣金，就不应再接受额外的钱财。

现任我爱我家集团副总裁刘洋信守承诺的经历更令人动容：有一次，一位客户的贷款因银行原因未能按时审批下来，客户愤怒地指责我爱我家骗人。刘洋在了解事情经过后，坚定地对客户说：“我爱我家从不骗人！承诺的事情不管什么原因一定要做到！”随后，他将全家所有的16万元先行交给客户。后来，客户收到贷款后深感愧疚，当面将钱如数归还。此后，这位客户与刘洋成为了挚友。

在刘洋、于海燕身上所展现出的我爱我家“慢下来守规则”的定力，在行业高速扩张期尤为珍贵。正是这些制定规范的“慢基建”的支撑，我爱我家才不断赢得客户的口碑与信任，在大浪淘沙的浪潮中稳健前行。

“住更好”时代：让科技生长出温度

近些年，中国房地产市场掀开“住更好”的全新篇章。国家统计局数据显示，2014年—2024年，我国城镇化率从54.77%跃升至67%；城镇居民人均住房建筑面积由2012年的32.9平方米增至2021年的41平方米，住房消费从“量的积累”转向“质的提升”。

当改善性需求逐渐占据市场主流，消费者对住房品质、配套设施、物业服务和房产交易等方面的要求日益严苛，智能便捷、高品质的服务体验也成为消费者的标准之一。

科技便成为各家企业助力高效作业与品质服务的重要工具。我爱我家也是其中代表之一，其积极拥抱数字化，推进技术、业务和数据的融合，构建起“数据+算法+场景”的智能服务体系，通过AI算法解析千万级用户画像，推出精准化服务，让“千人千面”的居住需求得到高效满足。

同时，我爱我家更深知，在房产交易服务中，技术只是工具，服务才是终点。无论行业如何变革，科技如何发展，有温度的服务始终是房产经纪行业的核心主轴。

正如倪萍在视频中所言，时代在变，但我爱我家经纪人的真诚与热忱从未改变。

25年的行业沉淀，让我爱我家对于“住更好”有了更深的理解，他们认为“住更好”不仅是物理空间的改善，更是邻里温度的传递、服务体验的升级，以及对每个家庭居住梦想的真诚守护。房产交易的本质不是房子，而是人与城市、人与社区、人与人之间的情感联结。企业的门店不仅是房产交易的场所，更是社区服务的驿站、邻里互助的枢纽。而我爱我家的经纪人作为社区的一分子，是老人眼中的“靠谱小伙”，也是孩子口中的“热心阿姨”，他们用“热心、实在、靠谱”温暖着社区邻里的生活。

倪萍的讲述，恰似一支时光画笔，将25年的服务脉络勾勒得温润可触：从北京甜水园的首家门店到全国数千门店背后的社区网络，那抹暖黄色始终是“家门口的守护者”。

我爱我家选择倪萍作为爱家故事的讲述人，或许看重的正是她身上的和蔼、亲切、踏实、温暖的形象，同时她又见证并参与着“家”的进程，这个角色与我爱我家之于社区的角色，何其相似。

站在2025年的时间节点回望，这25年的行业变迁史，何尝不是中国城镇化进程的微观注脚？从“有房住”到“住更好”，从“交易中介”到“好邻·如故”，那些始终与时代同频的企业早已明白：真正的行业潮头，从来不是追逐风口的速度，而是守护价值的温度。

当暖黄色的门店灯箱继续照亮城市街巷，我们看见的不仅是一家企业的成长史，更是千万个家庭关于“家”的美好想象，正被一群“好邻居”用真诚持续书写的模样。